Mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm yöntemlerinden özellikle arabuluculuk, sürecin aleni olmaması, yöntemin katı kurallara tabi olmaması, uyuşmazlık hakkında karar verme yetkisinin bir başkasına devredilmeyip uyuşmazlığın taraflarında kalması gibi kendine has özellikleri dolayısıyla adından en çok söz edilen ve taraflarca tercih edilen bir yöntem olarak karşımıza çıkmaktadır. Arabuluculuk süreci sonunda taraflar kendi menfaatlerine en uygun çözüm üzerinde anlaşmaya çalışacaklar, arabulucu ise tarafları bu sonuca götürmek için sistematik teknikler uygulayan ve uyuşmazlık hakkında karar verme yetkisi olmayan tarafsız ve bağımsız bir üçüncü kişi olarak arabuluculuk sürecini yönlendirecektir.

Arabuluculuk sürecinde gerek tarafların birbirlerine gerekse arabulucuya güven duymalarını sağlayacak ortam ise ancak sürecin başarısızlıkla sonuçlanması halinde tarafların arabuluculuk yoluna başvurmazdan öncesine oranla daha kötü durumda olmayacaklarının güvence altına alınmış olması halinde sağlanabilecektir. Diğer bir deyişle taraflar, arabuluculuk sürecinde paylaştıkları beyan ve belgelerin gizliliğinin korunacağından ve sürecin başarısızlıkla sonuçlanması halinde bu beyan ve belgelerin devam eden yargılama aşamasında kendisi aleyhine kullanılamayacağından emin olmadan, kendi menfaatlerini açıkça ortaya koyamayacaklardır. Bu sebeple, arabuluculuk ile ilgili yasal düzenlemelerin odak noktalarından birisi de arabuluculukta gizliliğin korunması olmuştur. (Tanıtım Bültenin'den)