Çatışmalar, insan unsurunun bulunduğu her sektörde olduğu gibi, havacılık sektöründe de kaçınılmaz bir şekilde ortaya çıkmaktadır. Bu sektörde etkin bir çalışma ortamı sağlanabilmesi için, bireyler arasındaki sözlü ve yazılı iletişim becerileri büyük önem taşımaktadır. Yoğun stres ve zaman baskısı altında çalışan personelin, sağlıklı iletişim kurabilmesi, olası çatışmaların yönetilmesinde belirleyici rol oynamaktadır.

Havacılıkta, operasyonların emniyetli bir şekilde yürütülebilmesi için iletişim koordinasyonun kusursuz gerçekleştirilmesi büyük önem taşımaktadır, insan faktörünün olduğu her ortam potansiyel çatışmaları beraberinde getirmektedir. Çatışmaların temel sebeplerinin belirlenmesi, çatışmaların çözülmesine yönelik en önemli adım olacaktır. Çatışmaların olumlu sonuçlanması için, ekip kaynak yönetimi önemli bir yere sahiptir. Çatışmaların iyi yönetilebilmesi için alınan kararların, çatışma taraflarınca kabul edilebilir ve takım çalışmasının yüksek olması gerekmektedir. Karar alma aşamasında, bireylerin aldıkları kararlarda hangi faktörü göz önünde bulundurdukları önemlidir. Bu aşamada bireylerin karar alma tarzları önemli bir yere sahiptir.

Bu kitap ile havacılık sektöründe kritik öneme sahip olan; uçuş görevlisi ve kabin memurlarının bir çatışma karşısında, yönetim tarzlarının önemi ve karar alma aşamasındaki tarzlarını belirlemek amaçlanmıştır.