|
İÇİNDEKİLER
İÇİNDEKİLER
ÖNSÖZ 7
İÇİNDEKİLER 9
ŞEKİLLER VE TABLOLAR LİSTESİ 15
GENEL GİRİŞ 17
BİRİNCİ BÖLÜM
KAYTARMA KAVRAMI: KAVRAM, KAPSAM VE ÖNEMİ
1. KAYTARMAKAVRAMI: KAVRAM, KAPSAM VEÖNEMİ 21
2. SANAL KAYTARMA 22
2.1. Sanal Kaytarma: Kavram ve Kapsamı 22
3. SANAL KAYTARMAYA NEDENOLAN ETKENLER 25
3.1. Örgütsel Politik Nedenler 25
3.2. İş veya Görev ile İlgili Nedenler 26
3.3. Kişisel Nedenler 26
4. SANAL KAYTARMA TİPLERİ 27
4.1. Önemsiz Sanal Kaytarma Davranışları 27
4.2. Önemli Sanal Kaytarma Davranışları 28
5. SANAL KAYTARMAYI ETKİLEYEN FAKTÖRLER 29
5.1. Sanal Kaytarma Etik İlişkisi 29
5.2. Sanal Kaytarma İnternet Bağımlılığı İlişkisi 31
6. SANAL KAYTARMANIN YARATTIĞI AVANTAJ VE DEZAVANTAJLAR 32
6.1. Sanal Kaytarmanın Yarattığı Avantajlar 33
6.2. Sanal Kaytarmanın Yarattığı Dezavantajlar 33
7. SANAL KAYTARMANIN HUKUKİ BOYUTU 34
7.1. Sanal Kaytarma ile İlgili Bazı Yargı Kararları 35
8. SANAL KAYTARMA İLE İLGİLİ ARAŞTIRMALAR 36
SONUÇ 39
İKİNCİ BÖLÜM
ÇATIŞMA KAVRAMI
1. ÇATIŞMA KAVRAMI 41
2. ÇATIŞMA KAVRAMINA YÖNELİK YAKLAŞIMLAR 44
2.1. Geleneksel Yaklaşım 44
2.2. Davranışçı Yaklaşım 45
2.3. Modern Yaklaşım 45
3. ÇATIŞMA NEDENLERİ 46
3.1. Amaç Farklılıkları 47
3.2. Kişilik Farklılıkları 48
3.3. Örgütün Büyüklüğü 48
3.4. İş bölümü 48
3.5. İletişim 48
3.6. Kaynakların Sınırlılığı 49
3.7. Denetim Biçimi 49
3.8. Norm ve Değerler 49
3.9. Ödüllendirme Sistemi 50
4. ÇATIŞMA TÜRLERİ 50
4.1. Taraf Olma Durumuna Göre Çatışmalar 50
4.2. Niteliğine Göre Çatışmalar 51
4.3. Örgüt İçindeki Yerine Göre Çatışmalar 52
4.4. Ortaya Çıkma Şekline Göre Çatışmalar 52
4.5. Diğer Örgütsel Çatışmalar 53
5. ÇATIŞMANIN SONUÇLARI 54
5.1. Çatışmanın Olumlu Sonuçları 54
5.2. Çatışmanın Olumsuz Sonuçları 54
6. ÇATIŞMA YÖNETİMİ STRATEJİLERİ 55
6.1. Bütünleştirme Stratejisi 56
6.2. Kaçınma Stratejisi 57
6.3. Uyma Stratejisi 57
6.4. Hükmetme Stratejisi 58
6.5. Uzlaşma Stratejisi 58
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
BİLGİ, BİLGİ GÜVENLİĞİ VE YÖNETİM SİSTEMİ NEDİR?
1. BİLGİ, BİLGİ GÜVENLİĞİ E YÖNETİM SİSTEMİ NEDİR? 59
1.1. Bilgi Kavramı 59
1.2. Bilgi Güvenliği Kavramı 59
1.3. Yönetim Sistemi Kavramı 60
2. BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ 61
3. ISO27001’İN YARARLARI 61
4. ISO27001 İLE İLGİLİ YAPILAN LİTERATÜR TARAMASI 62
5. SONUÇ 72
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
SOSYAL MEDYA
1. SOSYAL MEDYA 73
1.1. Sosyal Medyanın Gelişimi 73
1.2. Sosyal Medyanın Geleneksel Medyadan Farkı 75
2. İŞ ZEKÂSI 76
2.1. İş Zekâsı Bileşenleri 76
3. SOSYAL MEDYA İŞ ZEKÂSI 78
3.1. Sosyal Medya Zekâsının Beş Ayağı 78
3.1.1. Sosyal Medya 79
3.1.2. Pazarlama 79
3.1.3. İş Zekâsı 80
3.1.4. Müşteri İlişkileri Yönetimi 81
3.1.5. İç İşleyiş 81
4. SONUÇ 82
BEŞİNCİ BÖLÜM
DUYGUSAL ZEKÂ VE ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI KAVRAMI VE ÖNEMİ
3. DUYGUSAL ZEKÂ KAVRAMI VE KAPSAMI 83
3.1. Duygusal Zekâ 83
3.1.1. Duygusal Zekâ ile İlgili Temel Kavramlar 85
3.1.2. Duygusal Zekâ İçin Belirleyici Yetkinlikler 88
3.1.3. Duygusal Zekânın Bize Getirdikleri 89
3.2. Duygusal Zekâ Kavramının Gelişimi 89
3.3. Duygusal Zekânın Önemi: 90
3.4. Duygusal Zekâ Bileşenleri: 92
3.4.1. Kişisel Yeterlilikler 92
3.4.1.1. Kendiyle ilgili Farkındalık 92
3.4.1.2. Kendini Yönetme 93
3.4.1.3. Motivasyon 93
3.4.2. Sosyal Yeterlilik 93
3.4.2.1. Empati 94
3.4.2.2. Sosyal Beceriler 94
3.5. Duygusal Zekâ (E.Q) Ve Zekâ Katsayısı (I.Q) Arasındaki İlişki 95
3.6. Duygusal Zekâ Modelleri 95
3.6.1. Reuven Bar–On Modeli 96
3.6.2. John Mayer ve Peter Salovey modeli: 97
3.6.3. Robert K. Cooper ve Ayman Sawaf Modeli 98
3.6.4. Daniel Goleman Modeli 99
4. ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI KAVRAMI VEÖNEMİ 100
4.1. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Tarihsel Gelişimi 100
4.2. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Tanımı ve Önemi 101
4.3. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Boyutları 104
4.3.1. Organ’ın Sınıflandırması 105
4.3.2. Graham’ın Sınıflandırması 108
4.3.3. William ve Anderson’ın Sınıflandırması 109
4.3.4. Podsakoff, MacKenzie, Paine ve Bachrach’ın Sınıflandırması 109
4.4. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Öncelleri 110
4.4.1. Çalışanın Özellikleri 111
4.4.2. İşin Özellikleri 111
4.4.3. Örgütsel Özellikler 112
4.4.4. Liderlik Davranışlar 112
4.5. Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Teorileri 113
4.5.1. Sosyal Mübadele Teorisi (Social Exchange Theory) 113
4.5.2. Eşitlik Teorisi (Equity Theory) 115
4.5.3. Lider–Üye Değişim Teorisi (Leader–Member Exchange
Theory) 115
4.5.4. Karşılıklılık Norm Teorisi 116
4.5.5. Beklenti Teorisi 116
4.5.6. Örgütsel Vatandaşlık Davranışını Ortaya Çıkaran Faktörler 118
4.5.7. Kişisel Faktörler 118
4.5.8. Durumsal Faktörler 121
4.6. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Boyutları 123
4.6.1. Diğergamlık 123
4.6.2. Vicdanlılık 123
4.6.3. Nezaket 124
4.6.4. Örgüt Gelişimine Destek Verme–Sivil Erdem 124
4.6.5. Gönüllülük ve Centilmenlik 125
4.7. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Sonuçları ve Örgütsel Başarıya
Etkisi 126
4.8. Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Duygusal Zekâ: 128
4.9. Sonuç 129
GENEL KAYNAKÇA 131 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
