Bilişim teknolojilerinin hızla gelişmesi, sözleşme ilişkilerinin yapısını ve borçların ifa biçimini de değiştirmektedir. Bilişim alanında dış kaynak kullanımının günümüzdeki en önemli görünümlerinden biri olan bulut bilişim ve süreklilik gerektiren diğer dijital hizmetler bakımından, hizmetin belirli ölçütlere göre izlenmesi, raporlanması ve taahhüt edilen hizmet seviyelerinde sürdürülmesi önem arz etmektedir. Bu eser, hizmet seviyesi sözleşmesini Türk hukuku ekseninde ayrıntılı biçimde irdelemektedir. Bu bağlamda, sözleşmenin tanımı, unsurları, tarafları, kurulması, şekli ve hukuki niteliği ele alınmıştır. Ayrıca hizmet sağlayıcısı ile kullanıcının borçları, sözleşmenin ihlali halinde doğabilecek hukuki sonuçlar, sözleşmede kararlaştırılan yaptırımlar ile sözleşmenin sona erme halleri sistematik olarak incelenmiştir.

Eser, hizmet seviyesi sözleşmelerine ilişkin teorik tartışmalara katkı sunmayı, bu sözleşmelerin Türk hukukundaki yerini ve sözleşmeye uygulanacak hükümleri saptamayı ve uygulamada karşılaşılabilecek uyuşmazlıklara çözüm önerileri geliştirmeyi amaçlamaktadır.