Uygulamada büyük önem taşımasına rağmen günümüzde Tüketici Hakem Heyetleri halen farklı açılardan çok tartışmalı olan ve hukuki niteliği tam belirgin olmayan, bazı ciddi sorunları bünyesinde barındıran ancak tüm eksiklik ve sorunlarına rağmen tüketiciler bakımından büyük fayda taşıyan bir merci haline dönüşmüş. Kitapta, özellikle hakem heyetlerinin hukuki niteliği üzerinde durulmuş ve tüm görüşleri yansıtarak yazar kendisi de görüş geliştirmiş.

(Önsözden)