İÇİNDEKİLER
İÇİNDEKİLER
ÖNSÖZ 7
İÇİNDEKİLER 9
BİRİNCİ BÖLÜM
TÜKETİCİNİN KORUNMASI KAVRAMININ GELİŞİMİ
1. DÜNYADA TÜKETİCİNİN KORUNMASI 15
2. AVRUPA BİRLİĞİNDE TÜKETİCİNİN KORUNMASI 18
3. TÜRKİYE’DE TÜKETİCİNİN KORUNMASI 22
İKİNCİ BÖLÜM
TÜKETİCİNİN KORUNMASI HUKUKUNDA
TEMEL KAVRAMLAR
1. TÜKETİCİ 25
2. SATICI/SAĞLAYICI 27
3. MAL 29
4. HİZMET 30
5. TÜKETİCİ İŞLEMİ 30
5.1. Tanımı 32
5.2. Tüketici İşlemi Sayılmanın Sonuçları 33
6. DİĞER KAVRAMLAR 35
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
TÜKETİCİ HUKUKUNUN TEMEL İLKELERİ VE
GENEL İŞLEM ŞARTLARI
1. SÖZLEŞME ÖZGÜRLÜĞÜ 39
2. TÜKETİCİ LEHİNE YORUM 40
3. SÖZLEŞMELERDE ŞEKİL 42
4. KIYMETLİ EVRAK DÜZENLENMESİ 46
5. TÜKETİCİ LEHİNE VERİLEN TEMİNATLAR 52
6. GENEL İŞLEM KOŞULLARI VE TÜKETİCİ
SÖZLEŞMELERİNDEKİ HAKSIZ ŞARTLAR 53
6.1. Genel İşlem Koşulları 53
6.2. Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar 57
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
AYIPLI MAL VE HİZMETLER
1. AYIPLI MALLAR 61
1.1. Ayıp Türleri 62
1.2. Tüketicinin Ayıptan Kaynaklanan Seçimlik Hakları 65
1.3. Ayıptan Sorumlu Kişiler 65
1.4. İspat Yükü (Külfeti) 68
1.5. Zamanaşımı 73
2. AYIPLI HİZMETLER 79
2.1. Ayıplı Hizmetin Tanımı ve Unsurları 84
2.2. Tüketicinin Seçimlik Hakları 85
2.3. İnceleme ve Bildirim (Muayene ve İhbar) Yükümlülüğü 89
2.4. Ayıp Nedeniyle Sorumlu Kişiler 90
2.4.1. Sağlayıcının Sorumluluğu 90
2.4.2. Bağlı Kredi Veren Kuruluşun Sorumluluğu 92
2.5. Zamanaşımı 93
BEŞİNCİ BÖLÜM
TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN İLE
DÜZENLENEN TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİ
1. TAKSİTLİ SATIŞLAR 97
1.1. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları 98
1.2. Sözleşmenin Şekli 100
1.3. Taksit Sayısı 101
1.4. Sözleşme Örneğinin Tüketiciye Verilmesi 102
1.5. Taksitle Satışlarda Cayma Hakkı 103
1.6. Taksitle Satışlarda Muacceliyet 107
1.7. Erken Ödemede İndirim Yapılması 108
2. TÜKETİCİ KREDİLERİ 108
2.1. Sözleşmenin Tanım ve Unsurları 109
2.2. Sözleşme Öncesi Bilgilendirme 111
2.3. Cayma Hakkı 112
2.4. Faiz Oranı 114
2.5. Sözleşmede Değişiklik Yapılması 115
2.6. Erken Ödeme 115
2.7. Temerrüt 117
2.8. Sigorta Yapılması 118
2.9. Bağlı Krediler 119
3. ÖN ÖDEMELİ KONUT SATIŞLARI 121
3.1. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları 124
3.2. Konut Kredisi Türleri 125
3.3. Erken Ödeme 127
3.4. Temerrüt ve Muacceliyet 127
4. İŞYERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELER 129
4.1. Bilgilendirme Yükümlülüğü 130
4.2. Cayma Hakkı 131
4.3. Cayma Süresinin Başlangıcı 132
4.4. Eksik Bilgilendirmede Cayma Süresi 133
4.5. Kapsam Dışı Sözleşmeler 134
5. MESAFELİ SÖZLEŞMELER 136
5.1. Kapsam Dışı Sözleşmeler 138
5.2. Tüketiciye Ön Bilgilendirme Yapılması 140
5.3. Malın Teslimi ve Hizmetin İfası 142
5.4. Cayma Hakkı 144
6. ABONELİK SÖZLEŞMELERİ 149
6.1. Genel Olarak 149
6.2. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları 154
6.3. Tüketiciye Ön Bilgilendirme Yapılması 155
6.4. Sözleşmenin Şekli 156
6.5. Sözleşmenin Feshi Koşulları 157
7. PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ 159
7.1. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları 160
7.2. Tüketiciye Ön Bilgilendirme Yapılması 161
7.3. Sözleşme Bedeli ve Fiyat Arttırma Yasağı 163
7.4. Sözleşmeye Aykırı Uygulama Yapılamaması 164
7.5. Sözleşmenin Devri 165
7.6. Paket Tura Katılan Herkes Tüketici Sayılır 166
8. DEVRE TATİL VE UZUN SÜRELİ TATİL SÖZLEŞMELERİ 167
8.1. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları 169
8.2. Tüketiciye Ön Bilgilendirme Yapılması 172
8.3. Cayma Hakkı 174
8.4. Tatil Hakkının Devri 175
ALTINCI BÖLÜM
TÜKETİCİNİN BİLGİLENDİRİLMESİNİ AMAÇLAYAN
DÜZENLEMELER
1. TİCARİ REKLAMLAR 179
1.1. Ticari Reklam İlkelerini Reklam Kurulu Belirler 180
1.2. Aldatıcı Reklam Yapılması Yasaktır 181
1.3. Karşılaştırmalı Reklam Yapılabilir 182
1.4. Reklamdaki İddiaların İspatı Reklam Verene Aittir 183
1.5. Yasak Reklamın Yaptırımı 184
2. FİYAT ETİKETİ VE KULLANMA KILAVUZU 185
2.1. Fiyat Etiketi 185
2.2. Kullanma ve Tanıtma Kılavuzu 188
3. GARANTİ BELGESİ 189
3.1. Genel Olarak Garanti 190
3.2. Zorunlu Garanti 190
3.3. İhtiyari Garanti 192
4. SATIŞ SONRASI HİZMETLER 192
YEDİNCİ BÖLÜM
TÜKETİCİ İŞLEMLERİNDEN KAYNAKLANAN
UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
1. GENEL OLARAK 197
2. TÜKETİCİ MAHKEMELERİ 198
2.1. Tüketici Mahkemesinin Niteliği 199
2.2. Tüketici Mahkemesinin Görev Alanı 200
2.3. Tüketici Mahkemesinin Yetki Alanı 201
2.4. Davanın Tarafları 202
2.5. Tebligat Usulü 203
2.6. Tüketici Mahkemesine Açılabilecek Davalar 203
2.7. Yargılama Usulü 204
2.8. Yetki Sözleşmesi ve Tahkim Şartı 205
2.9. Kanun Yolları 206
3. TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ 207
3.1. Tüketici Hakem Heyetlerinin Oluşumu 210
3.2. Tüketici Hakem Heyetlerinin Görev ve Yetki Alanı 211
3.3. Başvuru ve Çalışma Usulü 212
3.4. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının Bağlayıcılığı 214
3.5. Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz 216
4. DAVA ŞARTI ARABULUCULUK 217
4.1. Genel Olarak 217
4.2. Tüketici Hukukunda Dava Şartı Arabuluculuk 220
YARARLANILAN KAYNAKLAR 223
TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN 233 |