|
İÇİNDEKİLER
İÇİNDEKİLER
ÖNSÖZ 5
TEŞEKKÜR 7
İÇİNDEKİLER 9
TABLOLAR LİSTESİ 15
ŞEKİLLER LİSTESİ 17
1. GİRİŞ 21
2. MÜZAKERE VE ARABULUCULUK 37
2.1. Müzakerenin Arka Planı Olarak “Çatışma Teorisi” 37
2.2. Çatışma Çözümünde Kullanılan “Alternatif Uyuşmazlık Çözüm
Yöntemleri” 42
2.3. Bir Uyuşmazlık Çözüm Yöntemi Olarak “Müzakere” 45
2.3.1. Müzakereye Kavramsal Bir Bakış 49
2.3.1.1. Müzakere ile ilgili kavramlar 49
2.3.1.2. Müzakerede sıkça kullanılan kavramlar 51
2.3.2. Müzakere Süreci Yönetimi 56
2.3.2.1. Hazırlık ve planlama aşaması 62
2.3.2.2. Müzakereye giriş ve yürütme aşaması 70
2.3.2.3. Sonuçlandırma ve anlaşma yapma aşaması 72
2.3.2.4. Değerlendirme ve geribildirim aşaması 73
2.3.3. Müzakere Sürecinin Temel Unsurları 74
2.3.3.1. Müzakere biçimleri 75
2.3.3.2. Müzakere stratejileri 79
2.3.3.3. Müzakere taktikleri 83
2.4. Müzakere’nin Tarafsız Üçüncü Kişi Yardımıyla Yürütülmesi
“Arabuluculuk” 86
2.4.1. Arabuluculuk Kurumuna Genel Bakış 86
2.4.2. Dünya’da Arabuluculuk Kurumunun Gelişimi 88
2.4.3. Türkiye’de Arabuluculuk Kurumunun Hukuki Temelleri 89
2.4.4. Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Modelleri 92
2.4.5. Türkiye’de Sürece Başlama Açısından Hukuk Uyuşmazlıklarında
Arabuluculuk Türleri 93
2.4.6. HUAK’A Göre Arabuluculuğun Temel İlkeleri 96
2.4.7. Arabuluculuk Kurumunun Sağladığı Avantajlar 99
2.4.8. Arabuluculuk Uygulamasının Aşamaları 100
3. MÜZAKERE VE ARABULUCULUKTA İLETİŞİM 103
3.1. Müzakerede İletişim ve İletişim Süreci 103
3.2. Müzakere ve Kişilerarası İletişim 107
3.2.1. Müzakerede Kişilerarası İletişimi Etkileyen Psikolojik Faktörler 108
3.2.1.1. Müzakerede algı ve tutum 108
3.2.1.2. Müzakerede duygu, duygusal zekâ ve empati 111
3.2.1.3. Müzakerede kişilik 117
3.2.1.4. Müzakerede benlik ve kişisel özellikler 122
3.2.1.5. Müzakerede kültür 124
3.2.1.5.1. Müzakerede yüksek ve düşük bağlamlı
iletişim 125
3.3. Müzakerede İletişim Türleri 128
3.3.1. Müzakerede Sözlü ve Yazılı İletişim 128
3.3.2. Müzakerede Sözsüz İletişim 136
3.3.3. Müzakerede Teknoloji Aracılı İletişim 153
3.4. Müzakerede İletişim Yönetimi 157
3.4.1. Müzakere İletişimini İyileştirecek Beceriler 157
3.4.2. Müzakerede İletişim Problemleri 165
3.4.3. Müzakerede Güç Dengesizliği Durumlarında İletişim 169
3.4.4. Zor Durumlar ve Zor Karakterlerle Başa Çıkma 172
3.5. Arabuluculukta İletişim Yönetimi 176
3.5.1. Arabuluculukta İletişimin Yeri ve Önemi 176
3.5.2. Arabuluculukta Arabulucunun İletişimi 178
3.5.2.1. Arabulucu ve genel özellikleri 178
3.5.3. Arabuluculuk aşamalarında iletişim 181
3.5.3.1. Hazırlık aşamasında iletişim 182
3.5.3.2. Başlangıç aşamasında iletişim 187
3.5.3.3. İnceleme aşamasında iletişim 189
3.5.3.4. Müzakere aşamasında iletişim 190
3.5.3.5. Sonuçlandırma aşamasında iletişim 195
3.6. Türkiye’de Arabuluculuk Eğitiminde İletişim 196
3.7. Arabuluculukta Etik Kurallar ve İletişim 199
4. MÜZAKERE İLETİŞİMİNDE ARABULUCUNUN SÖYLEMLERİNİ BELİRLEMEYE
YÖNELİK BİR MODEL ÖNERİSİ: DURUMSAL ARABULUCULUK 203
4.1. Müzakereye Yeni Bir Bakış Açısı: “Durumsal Müzakere” 203
4.2. Durumsal Arabuluculuk Modeli’nin Kuramsal Temelleri 227
4.2.1. Etnometodoloji 227
4.2.1.1. Etnometodolojinin temelleri 227
4.2.1.2. Harold Garfinkel ve etnometodoloji 228
4.2.1.3. Etnometodoloji’de kullanılan kavramlar 231
4.2.2. Retorik 232
4.2.2.1. Retoriğe genel bir bakış 232
4.2.2.2. Retorikte Beş Kanon 237
4.2.2.3. Retorikte ikna kanıtları 241
4.2.2.4. Retorik durum 243
4.3. Arabuluculuk Müzakeresinde Arabulucu İçin Yeni Bir Model Önerisi:
“Durumsal Arabuluculuk” 246
4.3.1. Arabulucunun Müzakere Sürecinde Tarafları Anlaması ve
Anlamlandırması: Arabulucunun Etnometodolojik Analizi 247
4.3.2. Arabulucunun Müzakere Sürecinde Söylem Oluşturmasına
Yönelik Yeni Bir Yaklaşım: Durumsal Retorik 260
4.3.2.1. Bitzer’in “Retorik Durum”undan hareketle arabulucu
için “Durumsal Retorik” 261
4.3.2.2. Durumsal retoriği oluşturan bağlam 261
4.3.2.3. Durumsal retoriği oluşturan bileşenler 263
4.3.2.4. Durumsal retoriği oluşturan gerekçeler 266
4.3.2.5. Durumsal retoriğin özellikleri 267
4.3.2.6. Durumsal retorik ve kairos 271
4.3.3. İletişim Modelleri ve Durumsal Arabuluculuk İlişkisi 273
4.3.4. Durumsal Arabuluculuk Modeli 289
4.3.5. Durumsal Arabuluculuk’ta İletişimi Etkileyen Bağlamsal
Faktörler 297
5. DURUMSAL ARABULUCULUK MODELİ’NİN RETORİKSEL OLARAK
BETİMLENMESİNE YÖNELİK BİR ALAN ARAŞTIRMASI 317
5.1. Araştırmanın Yöntemi 317
5.1.1. Araştırmanın Amacı ve Önemi 317
5.1.2. Araştırmanın Varsayımları 317
5.1.3. Araştırmanın Soruları 318
5.1.4. Araştırmanın Deseni 318
5.1.5. Evren ve Örneklem 320
5.1.6. Verilerin Toplanması 321
5.1.7. Verilerin Analizi 328
5.1.8. Araştırmanın Sınırlılıkları 330
5.2. Bulgular ve Yorum 331
5.2.1. Durumsal Arabuluculuk Modeli’nin Örnek Gözlem ve Görüşme
Üzerinden Gösterilmesi 331
5.2.1.1. Retorik durum ve arabulucunun retorik söylemini
oluşturan faktörler açısından değerlendirme 332
5.2.1.1.1. Arabulucunun mesleki arka planı 332
5.2.1.1.2. Toplantı bilgileri 332
5.2.1.2. Retorikte beş kanon açısından değerlendirme 332
5.2.1.2.1. Buluş 332
5.2.1.2.2. Düzenleme 333
5.2.1.2.3. Biçem (Üslup) 335
5.2.1.2.4. Bellek 336
5.2.1.2.5. Eylem 336
5.2.1.3. İkna kanıtları açısından değerlendirme 337
5.2.1.4. Durumsal sarmal açısından değerlendirme 338
5.2.2. Durumsal Arabuluculuk Modeli Veri Analizi 352
5.2.2.1. Retorik durum ve arabulucunun retorik söylemini
oluşturan faktörler 352
5.2.2.1.1 Arabulucunun mesleki arka planı 352
5.2.2.1.2. Toplantı bilgileri 361
5.2.2.2. Retorikte beş kanon 367
5.2.2.2.1. Buluş 368
5.2.2.2.2. Düzenleme 374
5.2.2.2.3. Biçem (Üslup) 413
5.2.2.2.4. Bellek 418
5.2.2.2.5. Eylem 422
5.2.2.3. Retorikte ikna kanıtları 434
5.2.2.4. Durumsal Sarmal 441
5.2.2.4.1. Giriş (Başlangıç) aşaması 445
5.2.2.4.2. İfade (İnceleme) aşaması 451
5.2.2.4.3. İspat (Müzakere) aşaması 455
5.2.2.4.4. Sonuç (Sonuçlandırma) aşaması 472
6. SONUÇ 477
KAYNAKLAR 497 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
