Arabuluculuk, sorumluluğu kendilerine ait olmak üzere, tarafların kendi geleceklerini kendi iradeleriyle tayin ettikleri bir uyuşmazlık çözüm yöntemidir. Bu uyuşmazlık çözüm yönteminde süreç adaletinin sağlanması daha ziyade arabuluculuk faaliyetinin gerçekleştirilme biçimine göre şekillenirken, sonuç adaletinin sağlanması ise tarafların iradelerine göre şekillenmektedir.. Arabuluculuk sürecinden beklenti taraf iradelerinin kendi menfaatleri etrafında şekillenmesidir. Menfaatler etrafında şekillenen taraf iradesinin sonuç adaletinin gerçeklemesine etkisi ise iradenin sağlıklı oluşumuna bağlıdır. Zayıf tarafın iradesinin içsel veya dışsal faktörlerle bozulduğu hâllerde, bunun arabuluculuk sürecinde ne oranda ve ne şekilde giderilebileceği bu çalışmanın esasını oluşturmaktadır.

(Önsözden)