İletişim, duygu ve düşüncelerin paylaşılması ve karşılıklı anlaşılmasıdır. Diğer bir ifade ile iletişim, kişileri, kurumları bütünleştiren, yönlendiren, bilgi ve deneyimlerin aktarılmasına yardımcı olan ve kültürel değerleri yansıtan bir beceridir. Kişinin, duygu ve düşüncelerini ifade edebilmesi, bilgisini aktarabilmesi ve onları etkileyebilmesi için iletişim kurması gerekir. Bu iletişim, yazılı olduğu gibi, sözlü veya beden dili ile sağlanabilir. Kişinin hangi iletişim aracını kullanırsa kullansın, abartıdan kaçınması ve karşı tarafta bıraktığı imaja uygun davranış sergilemesi, iletişimin devamlılığı açısından önemlidir.

Görgü ve protokol kurallarına uyum, bireysel, sosyal ve kurumsal yaşam alanlarında kişilerin ve kurumların birbirleri ile olan ilişkilerini geliştirmelerine yardımcı olur. Diğer yandan görgü ve protokol kurallarını bilmek, kişiyi öne çıkararak onunla ilgili olumlu bir izlenim oluşmasına katkıda bulunur.