|
İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Dördüncü Baskının Önsözü 7
Tablolar ve Şekiller Listesi 19
Birinci Bölüm
HALKLA İLİŞKİLER TANIMI, TARİHÇESİ VE
YAKIN KAVARAMLAR
1.1. HALKLA İLİŞKİLERİN TANIMI 21
1.2. HALKLA İLİŞKİLERİN TARİHSEL GELİŞİMİ 25
1.2.1. Dünyada Halkla İlişkilerin Tarihsel Gelişimi 25
1.2.2. Türkiye’de Halkla İlişkilerin Tarihsel Gelişimi 28
1.3. HALKLA İLİŞKİLERE YAKIN KAVRAMLAR 30
1.3.1. Halkla İlişkiler ve İnsan İlişkileri 30
1.3.2. Halkla İlişkiler ve Propaganda 31
1.3.2.1. Propaganda Çeşitleri 33
1.3.2.2. Propagandanın Temel Kuralları 34
1.3.3. Halkla İlişkiler ve Pazarlama 34
1.3.4. Halkla İlişkiler ve Reklam 38
1.3.5. Kurumsal Reklamcılık ve Halkla İlişkiler 40
İkinci Bölüm
İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER İHTİYACINI ORTAYA ÇIKARAN NEDENLER
2.1. İŞLETMELERDE HAKLA İLİŞKİLER İHTİYACINI ORTAYA ÇIKARAN NEDENLER 43
2.1.1. İdeolojik Devlet Faaliyetlerinin Önem Kazanması 44
2.1.2. Yönetim Etkinliğinin Artırılması 44
2.1.3. Yönetimin Karmaşıklaşması ve Bürokratik İşlemlerin Fazlalığı 45
2.1.4. Kuruluşlarla Toplum Arasında Karşılıklı Güvene Dayalı İlişkileri Geliştirme Zorunluluğu 46
2.1.5. Uzmanlaşma ve Terminoloji Kullanımı 47
2.1.6. Toplumun Bilinçlenmesi 47
2.1.7. Yönetiminin Profesyonelleşmesi 48
2.2. HALKLA İLİŞKİLERİN ÖNEMİ 49
Üçüncü Bölüm
HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİM
3.1. KAVRAM OLARAK İLETİŞİM 53
3.2. İLETİŞİMİN TANIMI 55
3.3. İLETİŞİMİN AMACI 55
3.4. İLETİŞİMİN TEMEL ÖZELLİKLERİ 56
3.5. İLETİŞİM SÜRECİ 57
3.5.1. İletişimin Alt Süreçleri 58
3.5.2. Biçimsel İletişim Kanalları 60
3.6. İLETİŞİM TÜRLERİ 61
3.6.1. Sözlü İletişim 62
3.6.2. Sözsüz İletişim 62
3.6.3. Yazılı İletişim 63
3.7. İLETİŞİM ENGELLERİ VE BU ENGELLERİN GİDERİLMESİ 63
3.7.1. İletişimin Unsurları Açısından İletişim Engelleri 64
3.7.2. İletişimde Rol Oynayan Teknik Engeller 65
3.7.3. İletişim Kalitesinde Rol Oynayan Psiko–Sosyal Engeller 66
3.8. İLETİŞİMİ GELİŞTİRME YÖNTEMLERİ 69
Dördüncü Bölüm
HALKLA İLİŞKİLERDE İZLENEN AMAÇLAR VE İLKELER
4.1. HALKLA İLİŞKİLERDE İZLENEN AMAÇLAR 71
4.1.1. İşletmeler Açısından Halkla İlişkilerden Beklentiler 72
4.1.2. İşletmeler Açısından İzlenen Amaçlar 72
4.1.3. Toplum Açısından İzlenen Amaçlar 76
4.2. HALKLA İLİŞKİLERDE TEMEL İLKELER 76
4.2.1. Halkla İlişkiler İki Yönlü İlişkiye Dayalı Bir İletişim Sürecidir 76
4.2.2. Halkla İlişkiler Gerçekleri Yansıtmalıdır 77
4.2.3. İnandırıcılık 77
4.2.4. Halkla İlişkiler Sabır İsteyen Sürekli Bir Çalışmadır 78
4.2.5. Halkla İlişkiler Uzmanlık İşidir 78
4.2.6. Yaygın Sorumluluk 78
4.2.7. Faaliyetleri Tekrarlamak 79
4.2.8. Mesleki Etik Kurallara Uyma 79
4.2.9. Firma İmajı Oluşturma 79
4.2.10. Bütçesiz Halkla İlişkiler Olmaz 80
Beşinci Bölüm
İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER BİRİMİNİN ÖRGÜTLENMESİ
5.1. HALKLA İLİŞKİLERİN BİRİMİNİN GENEL ORGANİZASYON İÇİNDEKİ YERİ 81
5.1.1. Örgüt İçi Halkla İlişkiler Departmanının Avantaj ve Dezavantajları 85
5.1.2. Halkla İlişkiler Hizmetinin Örgüt Dışından Satın Alınması 86
5.1.3. Danışmanların Seçimi ve Kullanımı 88
5.2. İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER YÖNETİCİSİNİN SORUMLULUKLARI 89
5.2.1. Açıklama ve Tavsiyede Bulunma Sorumluluğu 89
5.2.2. Pazarlama ile İlgili Sorumlulukları 90
5.2.3. İletişim ile İlgili Sorumlulukları 90
5.2.4. Diğer Sorumlulukları 90
5.3. İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER BÖLÜMÜNÜN FAALİYETLERİ 91
5.4. HALKLA İLİŞKİLER DEPARTMANINDA GÖREV YAPABİLECEK KİŞİLERDE VE İŞ YERLERİNDE BULUNMASI GEREKLİ ÖZELLİKLER 94
5.4.1. Halkla İlişkiler Uzmanlarında Bulunması Gereken Özellikler 95
5.4.2. İşyerinde Halkla İlişkiler Açısından Bulunması Gereken Özellikler 96
5.5. MESLEK OLARAK HALKLA İLİŞKİLER 97
5.6. HALKLA İLİŞKİLERDE İŞ BULMA 97
Altıncı Bölüm
İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER PROGRAMININ GELİŞTİRİLMESİ
6.1. BİLGİ TOPLAMA (ARAŞTIRMA) 101
6.2. PLANLAMA 104
6.3. PLANLAMA TİPLERİ 104
6.3.1. Durum Değerlemesi ve Problem Alanlarının Tespiti 105
6.3.2. Amaçların Tanımı 105
6.3.3. Hedef Kitlenin Belirlenmesi 107
6.3.4. İletişim Araç ve Tekniklerin Seçimi 108
6.3.5. Bütçeleme 109
6.3.6. Sonuçları Değerlendirme 109
6.4. UYGULAMA 110
6.5. DEĞERLENDİRME 110
Yedinci Bölüm
HALKLA İLİŞKİLERDE HEDEF KİTLE
7.1. KURULUŞ İÇİ HEDEF KİTLE 113
7.1.1. Personelle İlişkiler 113
7.1.2. Ortaklarla İlişkiler 114
7.2. ÖRGÜT İÇİ HALKLA İLİŞKİLER VE VERİMLİLİK 114
7.3. KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMASINDA KULLANILAN YÖNTEMLER VE ARAÇLAR 115
7.3.1. Personelin İşletme Yönetimine Katılmaları 115
7.3.2. Personelle İlişki Büroları 116
7.3.3. Üst Yöneticilerin Bölüm Ziyaretleri 116
7.3.4. Personelin Yönetimle İletişimleri 117
7.3.5. Personel ile Toplantı 117
7.3.6. Personel İçin Düzenlenen Geziler 117
7.3.7. Organizasyon Etkinlikleri 117
7.3.8. Yazılı ve Basılı Araçlar 117
7.3.9. Duyuru Tahtaları 117
7.3.10. Telefon Enformasyonu 118
7.3.11. İş Görenlerin Ailelerine Yönelmek 118
7.4. KURULUŞ DIŞI HEDEF KİTLE 118
7.4.1. Tüketicilerle İlişkiler 118
7.4.2. Bayilerle İlişkiler 119
7.4.3. Satıcı ve Tüccarlarla İlişkiler 119
7.4.4. Çevreyle İlişkiler 119
7.4.5. Kamu Kuruluşlarıyla İlişkiler 119
7.4.6. Eğitim Kuruluşlarıyla İlişkiler 120
7.4.7. Meslek Örgütleriyle İlişkiler 120
7.4.8. Sendikalarla İlişkiler 120
7.4.9. Finansal Kurumlarla İlişkiler 121
7.5. TOPLUMLA İLİŞKİLER 122
7.6. MEDYA İLE İLİŞKİLER 122
Sekizinci Bölüm
İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ
8.1. TANITMA 125
8.1.1. Tanıtma Araç ve Yöntemleri 126
8.1.1.1. Medya 127
8.1.1.2. Önderlerden Yararlanma 130
8.1.2. Halkla İlişkiler Biriminin Tanıtma Çalışmalarındaki Rolü 130
8.1.1.1. Yönlendirme 131
8.1.1.2. Yönetsel Formalitelerin Açıklanması 132
8.1.1.3. Dil Problemi 132
8.1.1.4. Bilgilerin Halktan Saklanması ve Duyarsızlık 132
8.2. TANIMA 133
8.2.1. Tanıma Yöntemleri 134
8.2.1.1. Danışma 134
8.2.1.2. Anketler ve Kamuoyu Araştırmaları 134
8.2.1.3. Medyayı İzleme 135
8.2.1.4. Halkla Yüz Yüze İlişki 135
8.3. LOBİCİLİK FAALİYETLERİ 136
8.3.1. Lobicilik Çeşitleri 137
8.3.1.1. Doğrudan Lobicilik 137
8.3.1.2. Dolaylı Lobicilik 137
8.3.2. Meslek Olarak Lobicilik 138
8.3.2.1. Lobicilik Grupları 138
8.3.2.2. Lobi Faaliyetlerinde Başarılı Olmanın Yolları 139
Dokuzuncu Bölüm
HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNDE KULLANILAN
İLETİŞİM ARAÇLARI
9.1. BASILI ARAÇLAR 141
9.1.1. Gazeteler 141
9.1.2. Dergiler 143
9.1.3. Broşürler ve El Kitapları 144
9.1.4. Afişler ve Pankartlar 144
9.1.5. Rozetler, Pullar ve Mektuplar 145
9.1.6. Yıllık Raporlar 146
9.1.7. İşletme Gazetesi 146
9.2. SÖZLÜ ARAÇLAR 147
9.2.1. Yüz Yüze İlişki ve Telefonla Görüşme 147
9.2.2. Konferanslar 148
9.2.3. Seminerler 148
9.2.4. Sempozyumlar 149
9.2.5. Paneller 149
9.3. GÖRSEL–İŞİTSEL ARAÇLAR 149
9.3.1. Radyo ve Televizyon 149
9.3.2. Filmler 151
9.4. DİĞER ARAÇLAR 151
9.4.1. Yarışmalar 151
9.4.2. Festivaller 151
9.4.3. Törenler 152
9.4.4. Fuarlar ve Sergiler 152
9.5. HALKLA İLİŞKİLERDE KULLANILAN YENİ İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ 153
9.5.1. Bilgisayarlar 153
9.5.2. İnternet 154
9.5.3. Sosyal Medya 156
9.5.4. Intranet 157
9.5.5. Telekonferans 157
9.5.6. Yeni İletişim Teknolojilerinin Etkileri 158
Onuncu Bölüm
HALKLA İLİŞKİLERDE ETİK
10.1. ETİK KAVRAMI 159
10.2. ETİK KAVRAMININ ÖNEMİNİ ARTIRAN FAKTÖRLER 160
10.3. HALKLA İLİŞKİLERİN ULUSLAR ARASI ETİK YASALARI 162
10.3.1. IPRA Meslek Ahlak Yasası 162
10.3.2. Atina Yasası 164
10.4. TÜRK HALKLA İLİŞKİLER UZMANLARININ MESLEK İLKELERİ VE DİSİPLİN YÖNETMELİĞİ 166
Onbirinci Bölüm
KRİZ YÖNETİMİNDE HALKLA İLİŞKİLER
11.1. KRİZİN TANIMI VE KAPSAMI 170
11.2. KRİZ TÜRLERİ 171
11.2.1. Ortaya Çıkış Nedenlerine Göre 172
11.2.2. Örgütün İçinde Bulunduğu Duruma Göre 172
11.2.3. Hiyerarşik Seviyeye Göre 173
11.3. KRİZ NEDENLERİ 173
11.3.1. Örgütsel Kriz Nedenleri 173
11.3.1.1. Yönetimin Niteliği 174
11.3.1.2. Örgüt Yapısı 174
11.3.2. Örgüt Dışı Kriz Nedenleri 175
11.3.2.1. Ekonomik Çevre 175
11.3.2.2. Hukuki ve Politik Çevre 176
11.3.2.3. Teknolojik Gelişmeler 176
11.3.2.4. Doğal Felaketler, Kazalar ve Terörizm 176
11.3.2.5. Sosyo–Kültürel Çevre 177
11.3.2.6. Rekabet ve Uluslararası Çevre 177
11.4. KRİZ SÜRECİ 177
11.4.1. Kriz Uyarılarının Algılanması ve Hareketsizlik 177
11.4.2. Kriz Dönemi 177
11.4.3. Çözülme Dönemi 179
11.5. KRİZİN ÖRGÜTTE MEYDANA GETİRDİĞİ SONUÇLAR 179
11.5.1. Krizin Örgütte Meydana Getirdiği Olumlu Sonuçlar 179
11.5.2. Krizin Örgütte Meydana Getirdiği Olumsuz Sonuçları 180
11.5.2.1. Krizin Örgüt Çalışanlarına Etkisi 180
11.5.2.2. Karar Alma ve Yetkinin Merkezileşmesi 181
11.5.2.3. Karar Niteliğinin ve Sürecinin Bozulması 181
11.6. KRİZ YÖNETİMİ 181
11.6.1. Kriz Yönetimi Süreci 183
11.6.1.1. Planlama Süreci 183
11.6.1.2. Uyarı Sinyallerini Alma 187
11.6.1.3. Hazırlık ve Önleme 188
11.6.1.4. Krizi Sınırlama ve Denetim Altına Alma 190
11.6.1.5. İyileşme ve Normal Duruma Geçiş 191
11.6.1.6. Öğrenme ve Değerlendirme 191
11.7. KRİZ YÖNETİMİNDE HALKLA İLİŞKİLER 192
Onikinci Bölüm
HALKLA İLİŞKİLER VE SPONSORLUK
12.1. SPONSORLUK KAVRAMI 195
12.2. SPONSORLUĞUN TARİHSEL GELİŞİMİ 197
12.2.1. Sponsorluğun Dünyadaki Tarihsel Gelişimi 197
12.2.2. Sponsorluğun Türkiye’deki Tarihsel Gelişimi 198
12.3. SPONSORLUK FAALİYETLERİNDEKİ GELİŞMELERİN NEDENLERİ VE SPONSORLUĞUN AMAÇLARI 199
12.3.1. Sponsorluğun Amaçları 201
12.3.2. Sponsorluğun Pazarlama Amaçları 205
12.4. SPONSORLUK TÜRLERİ 206
12.4.1. Spor Sponsorluğu 207
12.4.2. Kültür–Sanat Sponsorluğu 210
12.4.3. Sosyal Sponsorluk 210
12.4.4. Macera–Seyahat Sponsorluğu 212
12.5. SPONSORLUKTA ÖRNEK UYGULAMALAR: KAMİL KOÇ ÖRNEĞİ 213
12.6. SPONSORLUKTA ÖRNEK UYGULAMALAR: KUDRET GÖZ HASTANESİ 214
Onüçünçü Bölüm
HALKLA İLİŞKİLERDE İMAJ OLUŞTURMA
13.1. İMAJ KAVRAMI 217
13.2. İMAJ ÇEŞİTLERİ 220
13.3. İMAJIN OLUŞUMUNA ETKİ EDEN FAKTÖRLER 226
13.4. ÖRGÜTSEL İMAJ VE ÖRGÜT KİMLİĞİ ARASINDAKİ İLİŞKİ 230
13.5. İYİ BİR İMAJ OLUŞTURMA 231
13.6. MEVCUT BİR İMAJI DEĞİŞTİRME ÇALIŞMASI 235
Ondördüncü Bölüm
KURUMSAL İTİBAR YÖNETİMİ
14.1. İTİBAR KAVRAMI 237
14.2. KURUMSAL İTİBAR 238
14.3. İTİBARI OLUŞTURAN ÖĞELER 239
14.3.1. İnançlar 239
14.3.2. Değerler 240
14.3.3. Normlar 240
14.3.4. Semboller 240
14.3.5. Teknoloji 241
14.4. İTİBARIN ÖZELLİKLERİ 241
14.5. ÖRGÜTSEL İTİBARIN OLUŞUMU 241
14.5.1. Örgütsel İtibarın Oluşumunda Örgüt İçi Çevrenin Etkileri 241
14.5.2. Kurumsal İtibarın Oluşumunda Örgüt Dışı Çevrenin Etkileri 242
14.6. KURUMSAL İTİBAR BİLEŞENLERİ 243
14.6.1. Etik Sorumluluk 243
14.6.2. Kurumsal Sosyal Sorumluluk 244
14.6.3 Finansal Başarım 244
14.6.4. Kaliteli İş Ortamı 245
14.6.5. Kaliteli İş Gücü 245
14.6.6 Ürün ve Hizmet Kalitesi 245
14.6.7. Duygusal algı ve çağrışımlar 246
14.6.8. Kurumsal yönetişim 246
14.6.9. Kurumsal Vizyon 246
14.6.10. Yöneticinin Kendi İtibarı 247
Onbeşinc Bölüm
FARKLI SEKTÖRLERDE HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARI VE ÖRNEK OLAYLAR
15.1. ÇEŞİTLİ KURULUŞLARDA HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMASI 249
15.2. KÂR AMACI GÜTMEYEN KURULUŞLARDA HALKLA İLİŞKİLER 249
15.2.1. Birlik ve Ortaklıklarda Halkla İlişkiler 251
15.2.2. Hastane ve Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkiler 254
15.2.3. Dini ve Gönüllü Örgütlerde Halkla İlişkiler 256
15.3. EĞİTİM KURUMLARINDA HALKLA İLİŞKİLER 256
15.3.1. İlk ve Orta Öğretimde Halkla İlişkiler 256
15.3.2. Yüksek Öğrenimde Halkla İlişkiler 258
15.4. KAR AMACI GÜDEN İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ 259
15.5. ÖRNEK OLAY 1: ÇOK SATAN BİRA; ZARAR VEREN SÖYLENTİLER 261
15.6. ÖRNEK OLAY 2: KURABİYE KÖTÜLENMESİ KIZ İZCİLERİN HAYATTA KALMASINI TEHDİT EDİYOR 262
15.7. ÖRNEK OLAY 3: POLİSİN ACİL DURUMU İYİ İDARE ETMESİ 264
15.8. ÖRNEK OLAY 4: HEP BERABER BİZ EN İYİYİZ: PROFESYONEL HAREKET 267
15.9. ÖRNEK OLAY 5: TYLENOL VE PEPSİ KRİZİ 268
15.10. ÖRNEK OLAY 6: İLAÇ’TA KARABORSA 270
15.11. ÖRNEK OLAY 7: DOKTOR MUAYENESİ İÇİN UZUN SÜRE BEKLEME 271
15.12. ÖRNEK OLAY 8: TREN KAZASI 271
15.13. ÖRNEK OLAY 9: SATICININ ÖLÜMÜ 271
15.14. SAĞLIK BAKANLIĞI İLETİŞİM MERKEZİ (SABİM) UYGULAMALARI 272
15.15. DUKE ÜNİVERSİTESİ LACROSSE SKANDALI 276
Onaltıncı Bölüm
HALKLA İLİŞKİLERİN GELECEĞİ
16.1. HALKLA İLİŞKİLERİN GELECEĞİ 281
16.2. GELECEĞİN İLETİŞİMCİSİ 283
Kaynakça 285
Kavramlar Dizini 299
Yazarların Özgeçmişleri 303 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
