Küreselleşmeyle birlikte artan rekabet ortamı, işletmelerin geleneksel pazarlamayla yola devam edemeyeceklerini ve birbirlerinden farksız hale gelen malların ve hizmetlerin sunumuyla pazarda sürekliliklerini sağlayamayacakları gerçeğini ortaya çıkarmış. Öyle ki, ürünlerin kendilerine sağladığı işlevsel fayda ve özelliklerinin dışında müşterilerin hazsal faydaları nedeniyle de satın alma davranışı sergilemesi; müşterilerde yaşatılacak deneyime odaklanan deneyimsel pazarlamanın doğuşunu gerçekleştirmiş. Bu doğrultuda, yüksek bir değer önerisi olan deneyimin önemi vurgulanmış olup, mal ve hizmet sunmanın ötesinde ürünlerin müşteride yaratacağı anlamın nasıl sağlanacağı ortaya konulmuş.

(Tanıtım Bülteninden)