|
İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Yazar Özgeçmişleri 5
Önsöz 13
Birinci Bölüm: TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI – TÜKETİCİ
SÖZLEŞMELERİNİN TEMEL ÖZELLİKLERİ 41
• TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI AÇISINDAN TÜKETİCİ KAVRAMI VE BU KAVRAMIN KAPSADIĞI KİŞİLER
Hâkim Mehmet Akif TUTUMLU 43
I. Tüketici Uyuşmazlığı 43
II. Tüketici 45
A. Tanımı 45
B. Amaç Unsuru 46
C. Karma Amaç Sorunu 49
D. Kapsamı 51
1. Gerçek Kişiler 51
2. Tüzel Kişiler 52
a. Genel Olarak 52
b. Ticaret Şirketleri 52
c. Kooperatifler 55
d. Dernekler 55
e. Vakıflar 56
f. Belediye 57
g. Köy Tüzel Kişiliği 57
h. Üniversiteler 57
ı. Sendikalar 57
i. Siyasi Partiler 58
j. Meslek Odaları ve Kuruluşları 58
k. Apartman Site Yöneticiliğinin Konumu 58
l. Devlet ve Diğer Kamu Tüzel Kişileri 59
III. Tüketici Kavramı ve Bunun Kapsamı ile İlgili İçtihatlar 59
Kaynakça 63
• TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNİ DİĞER SÖZLEŞMELERDEN AYIRAN HUSUSLAR
M.A. Av. Oya ŞAHİN MCCARTHY 65
I. Giriş 65
II. Bir Sözleşmenin Tüketici Sözleşmesi Olduğu Nasıl Anlaşılacaktır? 67
A. Genel Olarak 67
B. Tüketici Sözleşmelerinin Tarafları 67
1. Tüketici 67
2. Satıcı ve Sağlayıcı 70
C. Tüketici Sözleşmelerinin Konusu 73
D. Sonuç Olarak 73
E. Önemli Notlar 73
III. Tüketici Sözleşmelerinin Ayırt Edici Özellikleri 78
IV. Tüketici Sözleşmelerine Özgü Koruma Hükümleri 83
A. Temel İlkeler 83
B. Cayma Hakkı 86
C. Haksız Şartlara Karşı Tüketicinin Korunması 87
D. Sözleşmenin Zorunlu İçeriğinin Kanun Koyucu Tarafından Saptanması 89
V. Tüketici Hukukuna Özgü Bu Kurallara Uymamanın Yaptırımı 90
VI. Sonuç Olarak 92
Kaynakça 93
• TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNDEKİ HAKSIZ ŞARTLAR
Doç. Dr. Ahmet KARAKOCALI 95
I. Standart Sözleşme Kavramı ve Haksız Şartlara Karşı Korumanın Nedenleri 95
II. Genel İşlem Koşulu ve Haksız Şart Kavramı ile Bunlara İlişkin Pozitif Düzenlemeler 95
III. Haksız Şartı İnceleme Sistematiği 97
A. Tüketiciyle Müzakere Edilmeden Sözleşmeye Dâhil Edilen Sözleşme Hükümleri 98
B. Genel İşlem Koşullarının Varlığı 100
C. Yürürlük Denetimi ve Global Kabul 100
D. İçerik Denetimi 101
1. Yargısal Denetim 101
2. İdari Denetim 103
IV. Kredi Kullandırım İşlemlerinde Tahsil Edilen Masrafların Haksız Sözleşme Şartı Bakımından ve Yargıtay Kararları ile Birlikte Değerlendirilmesi 103
V. Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik 108
VI. Örnek Bilirkişi Raporları 114
Kaynakça 126
İkinci Bölüm: AYIPLI MAL VE HİZMETLER 127
• AYIPLI MAL
Prof. Dr. Hayrunnisa ÖZDEMİR 129
I. Ayıplı Mal 129
A. Genel Olarak 129
B. TKHK’ya Göre Ayıplı Mal Tesliminden Doğan Sorumluluğun Şartları 130
1. Ayıplı Bir Malın Teslimi 130
2. Zikir ve Vaad Edilen Niteliklerin Yokluğu 132
3. Lüzumlu Vasıfların Yokluğu 134
4. Ayıp Çeşitleri 137
a. Maddî Ayıp 137
b. Hukukî Ayıp 139
c. Ekonomik Ayıp 141
II. Ayıplı Maldan Sorumluluk 145
A. Ayıplı Maldan Sorumluluk 145
1. Malın Teslim Edilmesi ve Malda Bir Ayıbın Olması 146
2. Hasarın Geçtiği Anda Ayıbın Var Olması 147
3. Ayıbın Bilinmemesi 149
4. Ayıptan Doğan Sorumluluğu Kaldıran Bir Sorumsuzluk Anlaşması Yapılmamış Olması 151
5. Muayene ve İhbar Külfeti Bir Şart Olmaktan Çıkmıştır 152
B. Ayıplı Mal Karinesinden Kurtuluş 154
III. İspat Yükü 156
A. Genel Açıklamalar 157
IV. Tüketicinin Seçimlik Hakları 161
A. Genel Açıklamalar 162
1. Genel Olarak 162
2. Dönme Hakkı 165
3. Satış Bedelinin İndirilmesi 170
4. Ücretsiz Onarım ve Yenisi ile Değiştirme Hakları 172
5. Ayıplı Malın Ayıpsız Benzeriyle Değiştirilmesini İsteme Hakkı 178
6. Tazminat Talebi 184
a. Sözleşmeden Dönme Durumunda Tazminat 185
b. Diğer Seçimlik Haklarla Birlikte Tazminat Talebinde Bulunmak 186
c. Seçimlik Hakları Kullanmaksızın Sözleşmeye Aykırılık Sebebiyle Tazminat Talebi 187
7. Ayıplı Mal Tesliminden Dolayı Sorumlu Tutulacak Kişiler 187
a. Satıcı 187
b. Tüketicinin Üretici ve İthalatçıya Başvurma Hakkı 187
c. Kredi Veren 189
V. Zamanaşımı 191
Sonuç 199
• AYIPLI HİZMETLER
Prof. Dr. Hayrunnisa ÖZDEMİR 203
I. Ayıplı Hizmet 203
A. Genel Açıklamalar 203
B. Ayıplı Hizmetin Tanımı ve Unsurları 205
II. Ayıplı Hizmetten Dolayı Sorumluluk 209
III. Tüketicinin Seçimlik Hakları 211
A. Genel Açıklamalar 211
B. Sözleşmeden Dönme 212
C. Ayıp Oranında Satış Bedelinden İndirim Talep Etme 213
D. Ücretsiz Onarım İsteme 213
E. Hizmetin Yeniden Görülmesi 214
F. Maddi Tazminat 215
IV. Zamanaşımı 215
Kaynakça 224
• 6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNA GÖRE AYIPLI MAL KAVRAMI VE İSPAT YÜKÜ
Hâkim Mehmet Akif TUTUMLU 227
I. Mülga 4077 Sayılı TKHK Dönemindeki Durum 227
II. 6502 Sayılı TKHK’daki Durum 232
A. Ayıplı Ürün Tanımı, Ölçütleri, Kapsamı 232
1. Tanım 232
2. Ölçütler 233
3. Kapsam 233
B. Tüketicinin Seçimlik Hakları 234
C. Ayıp İhbarı Külfetinin Bulunup Bulunmadığı Sorunu 235
D. Zamanaşımı 236
E. İspat Yükü 237
1. Yasal Karine ve İstisnaları 237
2. Ayıp Kapsamına Giren Diğer Durumlarda İspat Yükü ve Satıcının Kurtuluş Karineleri 238
a. Geç Teslim 238
b. Hatalı Montaj 238
c. Ayıplı Mal İbaresinin–Etiketinin Bulunmayışı 239
d. Ürünün Teknik Mevzuata Aykırı Olarak Piyasaya Sürülmesi 239
e. Reklam ve İlanlarda Vaat Edilen Özelliklerin Bulunmayışı 240
f. Sözleşmenin Kurulduğu Tarihte Tüketicinin Ayıptan Haberdar Olması 240
3. Ayıplı Mal Davasında İspat Yükü Bakımından Üretici ile İthalatçının Durumu 240
Kaynakça 242
Üçüncü Bölüm: TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİ 243
• TAKSİTLE SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Av. Leyla ÇİZMECİOĞLU 245
I. Giriş 245
II. Tanımı, Hükümlerin Uygulama Alanı ve Hukuki Niteliği 248
A. Tanımı 248
1. 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu’ndaki Tanımlama 248
2. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelikteki Tanımlama 249
B. 6089 Sayılı TBK ve 6502 Sayılı TKHK’da yer alan Taksitle Satış Sözleşmelerine İlişkin Tanımlamalar Arasındaki Temel Farklar 252
C. Türk Borçlar Kanunu ile Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun Hükümlerinin Uygulama Alanı 262
D. Sözleşmenin Hukuki Niteliği ve Özellikleri 269
1. Sözleşmenin Tipik Olması 270
2. Mülkiyetin Devri Amacını Güden Sözleşme Niteliği 271
3. İş Görme Amacını Güden Sözleşme Niteliği 272
4. İvazlı Bir Sözleşme Olması 273
5. Tam İki Tarafa Borç Yükleyen Sözleşme Niteliği 273
III. Sözleşmenin Şekli 274
A. Genel Olarak 274
B. Taksitle Satış Sözleşmesinde Şekil ve Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar 274
1. Şekil 274
a. Metin 276
b. İmza 276
2. Sözleşmede Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar 278
3. Senetlerin Nama Yazılı Olması Şartı ve Her Bir Taksit İçin Ayrı Senet Düzenlenme Zorunluluğu 280
4. Şekle Aykırılığın Sonuçları 286
IV. Tarafları 293
A. Gerçek Kişinin Tüketici Sıfatı 293
B. Tüzel Kişilerin Tüketici Sıfatı 295
V. Kredi Kartı ile Yapılan Satışlar 297
VI. Bağlı Krediler Yoluyla Yapılan Taksitle Satışlar 302
VII. Cayma Hakkı 304
A. Cayma Süreleri 305
B. Cayma Hakkının Kullanılması 305
1. 6502 Sayılı TKHK’nın 17. Maddesi Kapsamında Kalan Taksitle Satış Sözleşmelerinde Cayma Hakkı 305
2. Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı 310
3. Bağlı Kredilerde Cayma Hakkı 311
C. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar 312
D. Cayma Hakkının Kullanılmasının Sonuçları 315
1. Taksitli Satışlarda 316
2. Mesafeli Satışlarda 317
3. Bağlı Kredilerde 317
VIII. Temerrüt 319
IX. Erken Ödeme 324
X. Uyuşmazlıkların Yargısal Yönden Çözülmesi 326
A. Görev ve Yetki 328
B. Başvurularda Dikkat Edilecek Hususlar 335
C. Kararların Niteliği 339
D. Taksitle Satış Sözleşmesine İlişkin Olarak THH’ye Yapılabilecek Başvuru ve Tüketici Mahkemelerine Açılabilecek Bazı Dava Türleri 341
E. Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemelerine Başvurularda Kullanılacak Örnek Dilekçeler 343
F. Kararların İcrası 350
Kaynakça 354
• TÜKETİCİ KREDİLERİ
Av. Ayşegül ÖZKURT 357
I. Giriş 357
II. Genel Anlamda Banka Kredisi ve Tüketici Kredisi 358
A. Genel Anlamda Banka Kredisi ve Çeşitleri 367
1. Banka Kredi Sözleşmeleri 369
a. Ticari Krediler 376
b. Bireysel Krediler 377
aa. Tüketici Kredileri 377
bb. Banka Kartlarından Doğan Krediler 378
aaa. Kredi Kartları 378
bbb. Doğrudan Tüketici Kredisi 382
cc. Konut Finansmanı Kredileri 383
c. Bankanın Hatalı İşleminden Doğan Açık Krediler 383
III. Tüketici Kredileri 384
A. Genel Olarak 384
B. Tüketici Kredisi Sözleşmesi ve Genel İşlem Şartları 384
1. Tüketici Kredisi Sözleşmeleri 384
a. Tüketici Sözleşmesi Kavramı 384
b. Sözleşmenin Tarafları ve Amacı 385
aa. Kredi Kuruluşu 385
bb. Banka Müşterisi ve Tüketici Kavramı 386
c. Geçerlilik Şartları 387
d. Genel İşlem Şartlarının Geçerliliği 387
e. Sözleşmenin Şekli 388
f. Tüketici Sözleşmenin Hukuki Niteliği 389
C. Tüketici Kredisi Sözleşmesi ve Emredici Hükümler 391
1. Tüketici Hukuku Alanında Bankacılık Yönünden Emredici Düzenlemelerle Getirilen Sınırlamalar 392
2. Tüketici Kredisi Sözleşmesinin Hükümleri 393
a. Tarafların Hakları 393
aa. Bankanın/Kredilendirme Kuruluşunun Hakları 393
aaa. Kredi Olarak Verilen Anapara Tutarı 393
bbb. Faiz İsteme 394
ccc. Masraf İsteme 395
ddd. Muacceliyet ve Borcun Tamamını İsteme 397
bb. Kredi Müşterisinin Hakları 397
aaa. Aleyhe Değiştirme Yasağı 397
bbb. Ek Bedel İsteme Yasağı 398
ccc. Ücret ve Masraf Bilgilerinin Ayrıca Verilmesi 399
ddd. Tüketiciden Kıymetli Evrak Alınması 399
eee. Şahsi Teminatların Durumu 399
fff. Bileşik Faiz 400
b. Kredi Müşterisinin Temerrüde Düşmesi ve Sonuçları 400
aa. Genel Olarak 400
bb. Çapraz Temerrüt Kayıtları 401
cc. Maaş Haczi/Emekli Maaşının Haczedilememesi 401
IV. Bankaların Sözleşme Öncesinde Bilgi Verme Yükümlülüğü 414
A. Sözleşme Öncesi Sorumluluk 414
B. Bankacılık Alanında Sorumluluğun Kapsamının Genişlemesi 415
C. Tüketici Kredisi Alanında Verilecek Bilginin Kapsamı 416
D. Bilgi Verme Yükümlülüğüne Aykırılıkların Sonuçları 416
V. Tüketici Kredisinin Sona Ermesi ve Sonuçları 418
A. Sözleşmenin Sona Ermesi 418
1. Türk Borçlar Kanunu’na Göre Sona Erme Sebepleri 418
2. Erken Ödeme ile Sona Erme 419
3. Bozucu Yenilik Doğuran Bir Hakkın Kullanılmasıyla Sona Erme 420
a. Sözleşmenin Feshiyle Sona Erme 420
b. Sözleşmeden Dönme ile Sona Erme 423
c. İptal ile Sona Erme 423
B. Sözleşmenin Sona Ermesinin Sonuçları 424
1. Ödeme ile Sona Ermenin Sonuçları 424
2. Fesihle Sona Ermenin Sonuçları 424
VI. Sonuç 425
Kaynakça 452
• KONUT FİNANSMANI
Av. Ayşegül ÖZKURT 455
I. Giriş 455
II. Konut Kredileri 456
A. Genel Olarak 456
B. Konut Kredisi Sözleşmesi ve Genel İşlem Şartları 458
1. Konut Kredisi Sözleşmeleri 458
2. Konut Kredisi Sözleşmesinin Tarafları ve Amacı 460
3. Geçerlilik Şartları 463
4. Genel İşlem Şartlarının Geçerliliği 463
5. Sözleşmenin Şekli ve Unsurları 463
6. Sözleşmenin Hukuki Niteliği 464
7. Tarafların Hakları ve Borçları 464
C. Bankanın/Kredilendirme Kuruluşunun Hakları ve Borçları 465
D. Kredi Müşterisi Olan Tüketicinin Hakları ve Borçları 469
E. Sözleşme Öncesinde Bilgi Verme Yükümlülüğü 470
1. Konut Finansmanı Kuruluşların Sözleşme Öncesi Bilgi Verme Yükümlülüğü 470
2. Tüketicinin Konut Finansmanı Kuruluşuna Doğru Bilgi Verme Yükümlülüğü 472
F. Konut Finansmanı Talebi ve Tüketiciyi Davet 473
III. Konut Kredisinin Sona Ermesi 474
A. Sözleşmenin Sona Ermesi 474
B. Erken Ödeme ile Sona Erme 475
C. Bozucu Yenilik Doğuran Bir Hakkın Kullanılmasıyla Sona Erme 477
1. Sözleşmenin Feshiyle Sona Erme 477
2. Sözleşmeden Dönme ile Sona Erme (Cayma Hakkı) 477
3. İptal ile Sona Erme 478
IV. Sonuç 478
Kaynakça 495
• ÖN ÖDEMELİ KONUT SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Av. Aylin SÜZEN 497
I. Giriş 497
II. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinin Tanımı ve Hukuki Niteliği 498
A. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinin Tanımı 498
B. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinin Hukuki Niteliği 499
III. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinin Tarafları 501
A. Tüketici 502
B. Satıcı 502
IV. Tüketicinin Sözleşme Kurulmadan Önce Bilgilendirilmesi 502
V. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinde İnşaat (Yapı) Ruhsatı Alınma Zorunluluğu 504
VI. Sözleşmenin Şekli 506
A. Sözleşmede Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar 508
B. Çeşitleri 509
1. Sözleşmenin Tapuda Yapılması 509
2. Sözleşmenin Noterde Yapılması 510
C. Şekle Aykırılığın Yaptırımı 511
VII. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmelerinde Teminat 511
A. Diğer Teminat Türleri 516
1. Banka Teminat Mektubu 516
2. Hak Ediş Sistemi 517
3. Bağlı Kredi ile Teminat 518
VIII. Konutun Teslimi 519
IX. Tüketicinin Sözleşmeden Dönme Hakkı 524
X. Tüketicinin Sözleşmeden Cayma Hakkı 528
XI. Tüketicinin Erken Ödeme Hakkı 531
XII. Tüketicinin Bedel Ödeme Borcunu Yerine Getirmemesi Sonucu Temerrüdü ve Muacelliyet Kaydı 532
Kaynakça 548
• İŞYERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELER
M.A. Av. Oya ŞAHİN MCCARTHY 551
I. Giriş 551
II. Geçerlilik Koşulları 553
III. Satıcı veya Sağlayıcının Yükümlülükleri 559
IV. Cayma Hakkının Kullanılması ve Sonuçları 561
V. Ceza Hükümleri 563
VI. Doğrudan Satış ve Piramit Satış Sistemleri 564
Kaynakça 568
• MESAFELİ SÖZLEŞMELER
Öğr. Gör. Elce TUTAR 569
I. Giriş 569
II. Mesafeli Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği 570
A. Tanımı 570
B. Hukuki Niteliği 573
III. Mesafeli Sözleşmenin Unsurları ve Türleri 574
A. Unsurları 574
1. İletişim Araçlarının Kullanılması 575
2. Tüketiciyle Karşı Karşıya Gelmeme 575
3. Uzaktan Pazarlama Sistemi Oluşturulması 576
4. Tarafların Anlaşması 576
B. Türleri 576
1. Yazılı İletişim Araçlarıyla Yapılan Sözleşmeler 576
2. Telefon Aracılığıyla Yapılan Sözleşmeler 577
3. Tele–Shopping Aracılığıyla Yapılan Sözleşmeler 578
4. İnternet Yoluyla Kurulan Mesafeli Sözleşmeler 578
5. Diğer İletişim Araçları İle Yapılan Ticaret 579
IV. Ön Bilgilendirme 579
V. Sözleşmenin Kurulması ve Şekli 587
A. Sözleşmenin Kurulması 587
B. Sözleşmenin Şekli 589
VI. Tarafların Hakları ve Borçları 595
A. Satıcı – Sağlayıcının Borçları 595
B. Tüketicinin Borçları 597
VII. Tüketicinin Cayma Hakkı ve Sonuçları 598
A. Cayma Hakkının Kullanılması 598
1. Hukuki Niteliği 601
2. Cayma Süresi 601
a. Genel Olarak 601
b. Cayma Hakkı Süresinin Uzaması Müeyyidesi 602
B. Cayma Hakkının Kullanılmasının Sonuçları 604
1. Satıcı – Sağlayıcının İade Borcu 604
2. Tüketicinin İade Borcu 608
C. Cayma Hakkının İstisnaları 609
VIII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri 614
A. Mesafeli Sözleşmelere İlişkin Davalarda Görevli Mahkeme 614
1. İl ve İlçe Hakem Heyetleri 615
2. Tüketici Mahkemeleri 616
B. Mesafeli Sözleşmelere İlişkin Davalarda Yetkili Mahkeme 622
IX. Sözleşmenin Sona Ermesi 623
X. Zamanaşımı 623
XI. Konuya İlişkin Kararlar 624
Kaynakça 694
• DEVRE MÜLK – DEVRE TATİL SÖZLEŞMELERİ
Av. Öznur ULAŞ 697
I. Giriş 697
II. Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği 698
A. Devre Mülk Sözleşmesi 698
1. Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği 698
B. Devre Tatil Sözleşmesi 699
1. Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği 699
III. Ön Bilgilendirme 699
IV. Sözleşmenin Şekli–Sözleşmede Bulunması Gerekli Zorunlu Unsurlar ve Şekle Aykırılığın Sonuçları 703
A. Devre Mülk ve Devre Tatil Sözleşmesinin Şekli 703
B. Devre Mülk ve Devre Tatil Sözleşmesinde Bulunması Gerekli Zorunlu Unsurlar 704
C. Şekle Aykırılığın Hukuki Sonuçları 705
V. Özellikleri 708
A. Devre Mülk ve Devre Tatil Ayrımı 708
B. Bağlı Krediler 710
C. Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmesi 711
1. Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmelerinde Ödeme Bildirimi Yükümlülüğü ve Sözleşmenin Feshi 711
D. Ön Ödemeli Devre Tatil Sözleşmeleri 711
1. Ayni Hakka Konu Taşınmazın Ön Ödemeli Satışı 713
2. Şahsi Hakka Konu Taşınmazın Ön Ödemeli Satışı 714
VI. Tarafları 714
A. Gerçek ve Tüzel Kişinin Tüketici Sıfatları 714
B. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri 715
1. Satıcı veya Sağlayıcının Hak ve Yükümlülükleri 715
a. Satıcı veya Sağlayıcının Hakları 715
b. Satıcı veya Sağlayıcının Yükümlülükleri 716
2. Tüketicinin Hak ve Yükümlülükleri 719
a. Tüketicinin Hakları 719
b. Tüketicinin Yükümlülükleri 719
VII. Cayma Hakkı 720
A. Cayma Hakkının Kullanımı 720
B. Eksik Bilgilendirme ve Cayma Hakkı Süresi 723
VIII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri 723
A. Devre Tatil ve Devre Mülk Sözleşmesine İlişkin Davalarda Görevli Mahkeme 723
B. Devre Tatil ve Devre Mülk Sözleşmesine İlişkin Davalarda Yetkili Mahkeme 724
C. Dava Dilekçesi ve Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar (Örnek Dava Dilekçesi) 725
D. Yargılama Safhası ve Dikkat Edilecek Hususlar (Bilirkişi Raporu) 729
E. Mahkemeye Sunulması Gereken Deliller 729
Kaynakça 735
• PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ
Av. Mesut KAVAK 737
I. Genel Olarak 737
A. Paket Tur Düzenleyicisi ve Aracısı Ayrımı 738
II. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları 739
A. Ulaştırma, Konaklama ve Bunlara Yardımcı Hizmetlerden En Az İkisinin Birlikte Olması 739
B. Her Şeyin Dahil Olduğu Fiyatla Satış Yapılması 740
C. Yirmi Dört Saatten Uzun Sürmesi veya Gecelik Konaklama İçermesi 740
III. Bilgilendirme Yükümlülüğü 741
A. Sözleşme Öncesi Bilgilendirme 741
B. Yolculuk Öncesi Bilgilendirme 744
IV. Sözleşme Düzenleme Yükümlülüğü ve Sözleşmenin Şekli 744
A. Sözleşme Düzenleme Yükümlülüğü 744
B. Sözleşmenin Şekli ve Hukuki Niteliği 746
V. Paket Tur Sözleşmesinin Özellikleri 752
A. Sözleşmenin Tarafları 752
1. Paket Tur Düzenleyicisi / Aracısı 752
2. Katılımcı 753
B. Tarafların Hakları ve Borçları 754
1. Katılımcının Hakları ve Borçları 754
2. Paket Tur Düzenleyicisinin/Aracısının Hakları ve Borçları 755
C. Sözleşmenin İçeriğinin Değiştirilmesi ve Paket Turun İptali 756
1. Sözleşmenin İçeriğin Değiştirilmesi 756
2. Sözleşmenin Esaslı Unsurlarında Değişiklik 758
3. Paket Turun İptali 759
D. Sözleşmenin Gereği Gibi İfa Edilmemesi 761
E. Sözleşmenin Devri 764
F. Sözleşmenin Feshi 765
G. Sorumluluktan Kurtulma ve Sorumsuzluk Kaydı 767
H. Covid–19 Salgınının Paket Turlara Etkisi 769
VI. İhtilaf Halinde Başvuru Yapılabilecek Merciiler 770
A. Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru 770
B. Tüketici Mahkemelerine Başvuru 771
C. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği’ne Başvuru 773
Kaynakça 775
• ABONELİK SÖZLEŞMELERİ
Av. Rıdvan YILDIZ 777
I. Giriş 777
II. Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği 777
III. Abonelik Sözleşmelerinin Şekli ve Şekle Aykırılığın Sonuçları 779
A. Abonelik Sözleşmelerinde Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar 779
1. Abonelik Sözleşmelerinin Şekil Şartları ve Şekle Aykırılığın Sonuçları 779
2. Abonelik Sözleşmelerinde Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar ve Zorunlu Unsurların Bulunmamasının Sonuçları 780
IV. Abonelik Sözleşmesi Tipleri ve Bu Sözleşmelerin Özellikleri 782
A. Taahhütlü Abonelik Sözleşmeleri 782
1. Giriş 782
2. Taahhütlü Abonelik Sözleşmelerinin Özellikleri 782
3. Taahhütlü Abonelik Sözleşmelerinde Ödeme Bildirimi ve Ödeme Bildirimine İtiraz 783
4. Taahhütlü Aboneliğin Süresinden Önce Feshi 784
5. Taahhütlü Abonelik Sözleşmelerinin Sona Ermesi 785
B. Elektronik Haberleşme Sektöründe Abonelik Sözleşmeleri 786
1. Abonelik Sözleşmelerinin Kurulması 786
2. Abonelik Sözleşmelerinin Uygulanması 787
3. Kişilerin Bilgisi Dışında Açılan GSM hatlarında İzlenecek Yol 788
4. Elektronik Haberleşme Sektöründe Kampanyalar 788
5. Tarife Değişiklikleri ve Fatura Üst Sınırı Uygulaması 789
6. Hizmetin Kısıtlanması ya da Durdurulması 790
7. Haksız Şartlar ve Sözleşmenin Yorumu 790
8. Fatura Düzenleme ve Gönderme Yükümlülüğü 791
9. Sözleşmelerin Feshi ve Fesihte Takip Edilecek Usul 792
C. Elektrik Piyasasında Abonelik Sözleşmeleri 793
1. Perakende Satış Sözleşmenin Kurulması 793
2. Perakende Satış Sözleşmesinin Kapsamı 794
3. Tüketim Miktarının Tespiti, Okuma ve Fatura Dönemleri 795
4. Faturalarda ve Faturalandırmaya Esas Unsurlarda Hata Tespitinde İzlenecek Yol 796
5. Sayacın Tüketim Miktarını Doğru Kaydetmemesi Durumunda İzlenecek Yol 798
6. Tüketicinin Fatura Borcunu Zamanında Ödememesi 799
7. Başka Abonenin Borcu Sebebiyle Yeni Aboneye Elektrik Hizmeti Verilmemesi Durumunda İzlenecek Yol 800
8. Elektriğin Kesilmesi ve Kesilmiş Olan Elektriğin Yeniden Bağlanması 801
9. Kaçak Elektrik Enerjisi Tüketimi 802
10. Kaçak Elektrik Enerjisinin Faturalandırılması 803
11. Usulsüz Elektrik Enerjisi Tüketimi 803
D. Doğalgaz Piyasasında Abonelik Sözleşmeleri 805
1. Abonelik Sözleşmelerinin Kurulması 805
2. Sayaçlarla İlgili Hususlar ve Ölçüm 805
3. Sayacın ölçüm yapmaması veya yanlış ölçüm yapması 806
4. Hizmetin Durdurulması ve Yeniden Başlatılması 807
5. Abonelik Sözleşmesinin Sona Ermesi ve Müşteri Şikayetleri 808
6. Faturalandırma Esasları 809
7. Faturaların Ödenmesi ve Faturalara İtiraz 809
8. Kaçak ve Usulsüz Doğalgaz Kullanımı 811
V. Abonelik Sözleşmesinin Tarafları 812
A. Gerçek ve Tüzel Kişilerin Tüketici Sıfatları 812
B. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri 812
C. Ödeme Bildirimine İlişkin Esaslar 812
VI. Cayma Hakkı ve Sözleşmenin Feshi 813
VII. Sözleşmenin Feshinin Sonuçları 814
VIII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri 814
A. Taahhütlü Aboneliklerden Kaynaklanan Davalar 815
B. Katma Değerli Hizmetlerden Kaynaklanan Davalar 816
C. Hizmetin Verilmemesinden Kaynaklı Davalar 817
D. Hatalı Faturalardan Kaynaklanan Davalar 818
Kaynakça 820
• PROMOSYONLU SATIŞLAR (Promosyonlu Satış Sözleşmeleri)
Doç. Dr. Selin SERT SÜTÇÜ 821
I. Giriş 821
II. Tanımı 827
III. Hukuki Niteliği 828
IV. Şekli ve Şekle Aykırılığın Hukuki Sonuçları 831
V. Promosyonun Özellikleri 834
A. Promosyon Konusu Olan Edimin Özel Bir Karşılığının Olmaması 834
B. Promosyonun Asıl Edime Bağımlı Olması 834
C. Promosyonun Asıl Edimden Ayrılması veya Ayırt Edilmesi 835
D. Promosyonun Diğer Özellikleri 836
VI. Promosyonun Çeşitleri 837
A. Mal Promosyonu 838
B. Hizmet Promosyonu 839
C. Diğer Promosyonlar 839
VII. Tarafları 839
A. Promosyonu Yapan veya Gerçekleştiren 839
B. Dağıtıcı 840
C. Tüketici 840
VIII. Tarafların Hak ve Borçları 841
A. Promosyonu Yapan veya Gerçekleştirenin Hak ve Borçları 841
1. Dağıtıcı ile Olan İlişkisinde 841
a. Hakları 841
b. Borçları 842
2. Tüketici ile Olan İlişkisinde 843
a. Hakları 843
b. Borçları 844
B. Dağıtıcının Hak ve Borçları 845
1. Promosyonu Yapan veya Gerçekleştiren ile Olan İlişkisinde 845
a. Hakları 845
b. Borçları 845
2. Tüketici ile Olan İlişkisinde 846
a. Hakları 846
b. Borçları 846
C. Tüketicinin Hak ve Borçları 847
1. Promosyonu Yapan veya Gerçekleştiren ile Olan İlişkisinde 847
a. Hakları 847
b. Borçları 847
2. Dağıtıcı ile Olan İlişkisinde 848
a. Hakları 848
b. Borçları 848
IX. Sözleşmeden Dönme 848
X. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri 850
Kaynakça 862
Dördüncü Bölüm: TÜKETİCİ MENFAATLERİNİN KORUNMASI 865
• GARANTİ BELGESİ
Doç. Dr. Ahmet KARAKOCALI 867
I. Giriş 867
II. Garanti Belgesi ve Garanti Belgesi ile Satılması Zorunlu Mallar 869
III. Garanti Belgesi Düzenleme, İbraz ve İspat Yükümlülüğü 870
IV. Garanti Süresi 872
V. Garanti Belgesinin Tüketiciye Sağladığı Haklar 873
A. Ücretsiz Onarım ve Koşulları Varsa Diğer Seçimlik Hakların Kullanılması 873
B. Kullanım Hatası Raporu ve İtiraz Hakkı 878
VI. İhtiyari Garanti Belgesi 880
A. Genel Olarak 881
B. Hukuki Niteliği ve Sorumlular 882
C. Şekli ve İçeriği 882
D. Tüketicinin Hakları 883
• SATIŞ SONRASI HİZMETLER
Doç. Dr. Ahmet KARAKOCALI 885
I. Genel Olarak 885
II. Satış Sonrası Hizmetlerin Kapsamı ve Madde Gerekçeleri 886
III. Servis İstasyonlarının Yükümlülükleri 889
IV. Üretici, İthalatçı ve Satıcının Sorumluluğu 891
• GARANTİ BELGESİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLERE İLİŞKİN UYGULAMADAKİ SORUNLARIN ESKİ VE YENİ YASAL DÜZENLEMELER KAPSAMINDA DEĞERLENDİRİLMESİ
Doç. Dr. Ahmet KARAKOCALI 895
I. Giriş 895
II. Garanti Belgesi ve Satış Sonrası Hizmetlere İlişkin Uygulanacak Olan Yasal Düzenlemelerin Belirlenmesi 896
III. Garanti Belgesini Kaybeden veya Almadığını İddia Eden Tüketiciye İbraz Zorunluluğu Getirilmiş midir? Yani Garanti Belgesini Sunmayan Tüketici Bu Kapsamda Talepte Bulunabilir mi? 896
IV. Yetkili Olmayan Servis Dışında Garanti Kapsamındaki Mala Müdahale Edilmesi Garantiyi Etkiler mi? 897
V. Garanti Belgesi ile Satılan Ürünlerde Tüketici Diğer Seçimlik Haklarını Kullanmadan Önce Ücretsiz Onarım Hakkını Kullanmak Zorunda mıdır? 899
VI. Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Hakkının Kullanılması ve Ürünün Tamir Edilmesi Sonrasında Ortaya Çıkan Diğer Ayıplar Tüketicinin Seçimlik Hakları Üzerinde Nasıl Etki Eder? 901
VII. Garanti Belgesi Kapsamında Ücretsiz Onarım Hakkını Kullanan Tüketicilerin, Koşulları Oluştuğu Halde Diğer Seçimlik Haklarını Kullanması Hususunda Karşılaşılan Sorunlar 902
VIII. Süresi İçerisinde Tamir Edilen Ürünün Tüketiciye Teslim Edilmesi Hususunda Ortaya Çıkan Sorunlar 903
IX. Kullanım Hatasına İlişkin Raporla İlgili Yasal Düzenlemelerden Kaynaklı Sorunlar 904
X. İkame Ürün Verilme(me)si Sorunu 906
XI. Tüketici Hakem Heyetlerinin Yapısı ve İşleyişi ile İlgili Sorunlar 907
XII. Yetkili Servis İstasyonlarından Kaynaklı Sorunlar 907
XIII. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin Sınırlı Konularda Düzenleme Getirmesi 907
• OTOMOTİV SEKTÖRÜ BAKIMINDAN GARANTİ BELGESİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLERE İLİŞKİN YASAL DÜZENLEMELERİN DEĞERLENDİRİLMESİ
Doç. Dr. Ahmet KARAKOCALI 909
I. Giriş 909
II. Otomotiv Sektörünün Garanti Belgesine İlişkin Yasal Düzenlemeler Etrafında Değerlendirilmesi 910
A. Kapsamın Belirlenmesi 910
1. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nden Hareketle 910
2. Binek Otomobil – Hafif Ticari Araç Ayrımı 911
B. Garanti Süresi 913
C. Garanti Belgesinin Tüketiciye Sağladığı Haklar 914
D. Kullanım Hatasına İlişkin Raporun Sunulması 918
III. Otomotiv Sektörünün Satış Sonrası Hizmetlere İlişkin Yasal Düzenlemeler Etrafında Değerlendirilmesi 921
A. Satış Öncesi Hizmet Kavramı 921
B. Satış Sonrası Hizmetler Bakımından Değerlendirmeler 924
1. Satış Sonrası Hizmetlerin Kapsamı ve Servis İstasyonlarının Yükümlülükleri 924
2. Üretici, İthalatçı ve Satıcının Sorumluluğu 929
IV. Yargıtay Kararları 932
Kaynakça 948
Beşinci Bölüm: TİCARİ REKLAM VE HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALAR 949
• TİCARİ REKLAM (Aldatıcı Reklam)
Av. Derya İÇÖZ DEMİREL 951
I. Giriş 951
II. Ticari Reklam Tanımı ve Unsurları 952
A. Ticari Reklam Tanımı 952
B. TKHK Kapsamında Ticari Reklamın Unsurları 952
1. Ticarilik Unsuru 952
2. Mesaj 953
3. Amaç Unsuru 953
4. Mesaj Kaynağı 953
5. Mecra (Reklam Araçları) 954
6. Yöntem Unsuru 957
7. Kitleye Hitap Etme (Kişisel Olmama) 959
III. Ticari Reklamların Temel İlke ve Esasları ile Reklam Yasakları 960
IV. Aldatıcı Reklamlar 965
A. Aldatıcı Reklam Tanımı 965
1. Reklamın Yanlış (ya da Yalan) veya Yanıltıcı Olması 966
a. Reklamın Yanlış (ya da Yalan) Olması 966
b. Reklamın Yanıltıcı Olması 972
aa. Reklamın Lafzi Anlamının Aldatıcı Olmaması 972
aaa. Reklamlardaki İfadenin Vaadi Desteklememesi 972
bbb. Reklamdaki İfade ile Gösteri Arasındaki İlişki 975
ccc. Önemli Noktaların Açıklanmaması 976
bb. Reklamdaki İfadenin Birden Fazla Anlamının Olması 981
cc. Belirsiz İfadeler 982
dd. Zaten Var Olan veya Var Olması Gereken Hususlara Yer Verilmesi 983
2. Reklamın Hitap Ettiği Kitlede Orta Seviyedeki Tüketiciyi Aldatması veya Aldatma İhtimalinin Bulunması 985
a. Orta Seviyedeki Tüketici Kıstası 985
b. Reklamın Hitap Ettiği Tüketici Kıstası 986
3. Aldatıcılığın Önemli (Tüketicinin Kararını Etkileyebilecek) Olması 987
B. Aldatıcı Olabilecek Özel Reklam Halleri 989
1. Abartma 989
2. Üçüncü Kişilerle İlgili Reklamlar 990
a. Karşılaştırmalı Reklamlar 990
b. Kötüleme 1000
c. Tanınmışlığın Kullanıldığı ve Taklit Reklamlar 1005
3. Bilimsel Araştırma Sonuçlarına ve Tanık Beyanlarına Dayandırılan Reklamlar 1009
a. Bilimsel Araştırma Sonuçlarına Dayandırılan Reklamlar 1009
b. Tanık Beyanlarına Dayandırılan Reklamlar 1011
4. Reklamlarda Fiyatların Kullanılması ve İndirimli Satışlar 1012
5. Çekiliş, Yarışma ve Promosyon İçerikli Reklamlar 1021
6. Çevreye İlişkin Beyanlar İçeren Reklamlar 1026
7. Tüketim Malı ve Hizmetler ile İlgili Reklamlar 1027
a. Mal ve Hizmetlerin Özelliklerine Yer Verilen Reklamlar 1027
b. Mal ve Hizmetlerin Resmi Tanınma, Onaylanma, Belli Bir Ödül Kazandığına, Sertifikalı Olduğuna Dayanan Reklamlar 1033
c. Tüketim Sonucunda Sertifika, Diploma, Öğrenim ve Kazanım, İstihdam Taahhüdüne Dayanan Reklamlar 1035
d. Garantiye Dayanan Reklamlar 1037
8. Bilinçaltına Hitap Edici Reklamlar 1039
9. Reklamlarda Bazı Özel Düzenlemeler 1040
a. Doğrudan Satış ve Tele–Alışveriş 1040
b. Devre Tatil veya Uzun Süreli Tatil 1040
c. Kira Yoluyla veya Taksitle Satış Şartlarını İçeren Reklamlar 1040
d. Konut veya Tatil Amaçlı Taşınmaza İlişkin Reklamlar 1040
e. Sosyal Amaçlı Yardımlar ve Toplumsal Değerler 1041
f. Mevzuatta Özel Düzenleme Bulunan Mal ve Hizmetler 1042
g. Yasal Hakların Kısıtlandığı Reklamlar 1049
h. Çocuk, Hasta, Yaşlı ve Engellilere Yönelik Reklamlar 1050
i. Örtülü Reklamlar 1054
V. Reklamlara İlişkin Sorumlu Kişiler 1058
VI. Reklamlardaki İddialara İlişkin İspat Külfeti 1060
VII. Aldatıcı Reklamlara Karşı TKHK Kapsamındaki Hakları 1063
A. Ayıplı Mal ve Hizmete İlişkin Hükümler 1063
B. Reklam Kurulu’na Şikayet 1065
1. Reklam Kurulu’nun Görev ve Yetkileri 1065
2. Reklam Kurulu’na Başvuru Şekli ve Başvurularda Bulunması Gereken Özellikler 1067
3. Reklam Kurulu’nca Uygulanacak Yaptırımlar 1068
a. Tedbiren Durdurma 1068
b. Durdurma 1068
c. Aynı Yöntemle Düzeltme 1068
d. Para Cezası 1069
4. Reklam Kurulu Kararlarının Aleniyeti, Uygulanması ve Yetki 1073
5. Reklam Kurulu’na Yapılan Başvurunun Reddedilmesi 1073
6. Reklam Kurulu Kararlarının Yargısal Denetimi 1074
VIII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri 1076
A. Aldatıcı Reklam Kapsamında Tüketicilerin Dava Dilekçesindeki Talepleri ve Sorumluların Belirlenmesi 1076
B. Zamanaşımının Tayini 1078
C. Aldatıcı Reklamdan Kaynaklanan Ayıba İlişkin Davalarda Görevli ve Yetkili Mahkeme 1079
D. Tüketici Hakem Heyetine Müracaat, İnceleme ve Sonuçları 1080
E. Aldatıcı Reklam Kapsamında Ayıplı Mal ya da Hizmete İlişkin Tüketici Mahkemesi’nde Dava Açılması ve Yargılama 1083
Kaynakça 1091
• HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALAR
Av. Ali SELİM 1095
I. Giriş 1095
II. Haksız Ticari Uygulamaların Politik Alt Yapısı 1095
III. Türk Hukuku Açısından Mevzuat Süreci ve Avrupa Birliği 1097
IV. Haksız Ticari Uygulamaların Hukuki Niteliği 1099
V. Sorumluluğun Şartları 1101
A. Haksız Ticari Uygulamaların Genel Şartları 1103
1. Mesleki Özen Yükümlülüğü 1103
2. Ortalama Tüketici veya Tüketici Grubunun Davranışlarının Etkilenmesi veya Etkilenme İhtimalinin Bulunması 1105
a. Ortalama Tüketici veya Tüketici Grubu 1105
b. Tüketicinin Davranışlardan Etkilenmesi veya Etkilenme İhtimalinin Bulunması 1107
3. Tüketici Davranışını Etkileme Niteliğinin veya İhtimalinin Önemli Bir Yoğunluğa Ulaşması 1108
B. Özel Nitelikli Haksız Ticari Uygulamaların Şartları 1110
1. Aldatıcı Eylemler ve İhmaller 1110
a. Aldatıcı Eylemler 1111
b. Aldatıcı İhmaller 1114
2. Saldırgan Ticari Uygulamalar 1116
3. Aldatıcı ve Saldırgan Ticari Uygulamalara İlişkin Örnek Uygulamalar 1118
VI. İspat Yükümlülüğü 1119
VII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri 1121
A. Haksız Ticari Uygulamalar Yönünden Hukuk Davası 1121
1. Tüketici Tarafından Açılabilecek Hukuk Davaları 1121
2. Tüketiciler Dışındaki Kurum ve Kuruluşların Dava Açma Yetkisi 1122
3. Görevli ve Yetkili Mahkemenin Tespiti 1123
a. Görevli Mahkemelerin Tespitinde Yaşanan Sorunlar 1123
b. Yetkili Mahkemenin Tespiti 1126
B. İdari Yaptırım ve İdari Yaptırım Sonucu Meydana Gelen Uyuşmazlıklar 1128
1. Reklam Kurulu Tarafından Uygulanan Yaptırımlar 1128
2. Reklam Kurulu Kararlarına Karşı Açılacak Davalar 1129
a. İptal Davasına İlişkin Düzenlemeler 1130
b. Haksız Ticari Uygulamalar Açısından İptal Davası 1131
aa. Yetki Unsuru 1132
bb. Şekil Unsuru 1133
cc. Sebep ve Konu Unsuru 1134
dd. Maksat Unsuru 1136
c. Tam Yargı Davası Açısından Düzenlemeler 1136
d. Haksız Ticari Uygulamalar Açısından Tam Yargı Davası 1138
Kaynakça 1147
Altıncı Bölüm: TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ UYGULAMALARI 1151
• TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNDE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
Hâkim Mehmet Akif TUTUMLU 1153
I. Tüketici Hakem Heyetlerinin Kuruluşu 1153
A. Yasal Dayanak 1153
B. Kuruluş Amacı 1155
II. THH’nin Hukuki Niteliği 1155
III. THH’lerin Oluşumu 1159
IV. THH’lerin Yetki ve Görev Alanı 1160
A. Yetki Alanı 1160
B. Görev Alanı 1161
1. Genel Olarak 1161
2. Arabuluculuya Başvurma Şartından Muafiyet 1162
3. TSHH’lerin Bakabilecekleri Uyuşmazlık ve İşler 1162
a. Genel Olarak 1162
b. Değeri Parayla Ölçülebilen Uyuşmazlıklarda 1164
c. İtirazın İptali Davaları Bakımından 1168
d. Menfi Tespit Talepleri Bakımından 1168
e. Manevi Tazminat Talepleri Bakımından 1168
e. Değeri Parayla Ölçülemeyen Uyuşmazlıklar Bakımından 1169
3. THH’lerin Bakamayacakları (Karar Veremeyecekleri) Uyuşmazlık ve İşler 1169
V. THH’lerine Başvuruda Harç ve Masraftan Muafiyet 1170
VI. THH’lerin Usuli Yetkileri ve Görevleri 1171
A. Taleple Bağlılık İlkesi 1171
1. Kural 1171
2. İstisna 1172
B. İncelemenin Dosya Üzerinde Yapılması 1172
C. Tarafları Dinleme Yetkisi 1172
D. Bilgi ve Belge İsteme Yetkisi 1172
E. Bilirkişi İncelemesi Yaptırma Yetkisi 1173
F. Keşif, Tanık, Yemin Delillerine Başvurma Yetkilerinin Olup Olmadığı 1173
G. Başvuruların Altı Ay İçinde Karara Bağlanması 1173
H. Kararların Unsurları 1173
I. Kararların Bildirimi 1174
İ. Faaliyet Raporu 1174
VI. THH Kararlarının Hukuki Niteliği 1174
A. Mülga 4077 Sayılı Kanun Sistemi Bakımından 1174
B. 6502 Sayılı Kanun Sistemi Bakımından 1176
VII. THH Kararlarına İtiraz 1177
VIII. İtiraz Davasında Görevli ve Yetkili Mahkeme, Tüketici Mahkemesinin Verebileceği Kararlar 1179
A. Görevli Mahkeme 1179
B. Yetkili Mahkeme 1179
C. İtiraz Davasında Mahkemece Verilebilecek Kararlar 1180
D. Kararların Kesin Olması 1181
Kaynakça 1182
• SATICI VE SAĞLAYICILARIN TÜKETİCİ İŞLEMİNDEN KAYNAKLANAN ALACAK TALEPLERİNDE TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN KONUMU
M.A. Av. Oya ŞAHİN MCCARTHY 1183
I. Giriş 1183
II. THH’lerine Gelecek Uyuşmazlıklar Bakımından Tüketici İşlemi 1185
III. Tüketici Hakem Heyetleri’nin Çeşitleri ve Görev Sınırı 1185
IV. Tüketici Hakem Heyetinin Görev Tespiti 1186
V. Satıcı ve Sağlayıcıların Tüketici İşleminden Kaynaklanan Alacak Taleplerinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine Başvuru Zorunluluğu Hakkında 1188
VI. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri Bakımından Yetkili Yer Sorunu 1192
A. Yer Bakımından Yetkili Tüketici Hakem Heyetleri 1192
B. Yer Bakımından Yetkili Tüketici Mahkemeleri 1192
Kaynakça 1194
İçtihatlar Dizini 1195
Dilekçeler Dizini 1203
Kavramlar Dizini 1205 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
