|
İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Önsöz 5
Tablolar Listesi 23
Şekiller Listesi 25
Birinci Bölüm
SEKRETERLİK MESLEĞİ VE
SEKRETERLERİN SINIFLANDIRILMASI
1.1. SEKRETERLİK MESLEĞİ 27
1.1.1. Sekreterlik Mesleği ile İlgili Genel Bilgiler 28
1.1.2. Sekreterlik Mesleğinin Önemi 29
1.1.3. Sekreterliğin Tarihçesi 29
1.1.3.1. Dünyada Sekreterlik 31
1.1.3.1.1. Sanayi Devrimi Öncesi Sekreterlik 31
1.1.3.1.2. Sanayileşme Dönemi 31
1.1.3.2. Bilgi Çağında Sekreterlik 32
1.1.3.3. Türkiye’de Sekreterlik 32
1.1.4. Sekreterlik Görev Unvanları 35
1.1.5. Sekreterliğin Nitelikleri 36
1.2. SEKRETERİN TANIMI, GÖREVLERİ, SINIFLANDIRILMASI VE ÖNEMİ 36
1.2.1. Sekreterlerin Sınıflandırılması 36
1.2.1.1. Yönetici Sekreter 37
1.2.1.2. Ticari Sekreter 37
1.2.1.3. Tıp Sekreteri 38
1.2.1.4. Hukuk Sekreteri 38
1.2.1.5. Uluslararası Organizasyon Sekreteri 38
1.2.1.6. Muhasebe Sekreteri 38
1.2.1.7. Finans Sekreteri 39
1.2.1.8. Basın Sekreteri 39
1.2.1.9. Gayrimenkul Sekreteri 39
1.2.1.10. Teknik Sekreter 39
1.2.1.11. Film Sekreteri 39
1.2.1.12. Bürotik Sekreter 39
1.2.1.13. Bölüm Sekreteri 40
1.2.1.14. Büro Hizmetleri Sekreteri 40
1.2.1.15. Üst Düzey Yönetici Sekreteri 40
1.2.1.16. Yönetim Kurulu Sekreterliği 40
1.2.2. Sekreterlik Mesleğinin Önemi 41
1.2.3. Sekreterin Yöneticilerle İlişkisi 41
İkinci Bölüm
SEKRETERLİK HİZMETLERİ VE NİTELİKLERİ
2.1. GENEL OLARAK SEKRETERLİK HİZMETLERİ 45
2.2. SEKRETERLİK NİTELİKLERİ 46
2.2.1. Yönetim Becerileri 46
2.2.2. Kişisel Yetenekler 47
2.2.3. Eğitim 47
2.2.4. Genel Kültür 47
2.2.5. Sekreterden Beklentiler 48
2.3. PROFESYONEL SEKRETERLİK 50
2.3.1. Profesyonel Sekreterlikte Başarı Faktörleri 50
2.4. SEKRETERLERİN FİZİKSEL YÖNDEN SAHİP OLMASI GEREKEN ÖZELLİKLER 51
2.4.1. Temiz, Zevkli ve Sade Giyim 51
2.4.2. Güler Yüz 52
2.4.3. Saçlar, Tırnaklar, Dişler 52
2.4.4. Makyaj 52
2.5. SEKRETERLERİN BİLGİ VE BECERİ YÖNÜNDEN SAHİP OLMASI GEREKEN ÖZELLİKLER 52
2.5.1. Türkçe’yi Çok İyi Konuşup Yazabilmek 52
2.5.2. İletişim Becerisi 54
2.5.3. Yabancı Dil Bilmek 56
2.5.4. Sağlıklı İnsan İlişkilerini Bilmek 56
2.5.5. Büro Otomasyon Sistemlerini Tanımak ve Kullanımını Bilmek 56
2.5.6. Yazışma ve Raporlama Tekniklerini Bilmek 57
2.5.7. Evrak Yönetimi ve Dosyalama Bilgisine Sahip Olmak 57
2.5.8. Hızlı Not Alma Özelliklerine Sahip Olmak 58
2.5.9. Büro Yönetim Tekniklerini Bilmek 58
2.5.10. İkram ve Protokol Kurallarını Bilmek 59
2.6. SEKRETERLERİN DUYUŞSAL YÖNDEN SAHİP OLMASI GEREKEN ÖZELLİKLER 59
2.6.1. Nazik Olmak 59
2.6.2. Hoşgörülü ve İyimser Olmak 60
2.6.3. Mantıklı Düşünmek 60
2.6.4. Dedikodu Yapmamak 60
2.6.5. Sır Saklamak 60
2.6.6. Soğukkanlı Olmak 61
2.6.7. İnisiyatif Sahibi Olma ve Bağımsız Karar Verebilme 61
2.6.8. Açık Fikirli Olmak ve Başkalarının Fikirlerine Saygı Göstermek 61
2.6.9. Sorumluluk Duygusu Kazanmak 62
2.6.10. Özür ve Af Dilemek 62
2.6.11. Mesleğini Sevmek 62
Üçüncü Bölüm
SAĞLIK HİZMETLERİ, FONKSİYONLARI VE
ULUSLARARASI SAĞLIK KURULUŞLARI
3.1. SAĞLIK, HASTALIK, SAĞLIK HİZMETLERİNİN TANIMI 63
3.1.1. Sağlık ve Hastalık Kavramları 65
3.1.2. Sağlık Hizmeti Tanımı ve Amacı 66
3.1.3. Sağlık Hizmetlerinin Özellikleri 66
3.1.4. Sağlık Hizmetlerinin Sınıflandırılması 72
3.1.4.1. Koruyucu Sağlık Hizmetleri 73
3.1.4.2. Tedavi Hizmetleri 79
3.1.4.3. Rehabilitasyon Hizmetleri 82
3.1.4.4. Sağlığı Geliştirici Hizmetler 83
3.2. TÜRKİYE’DE SAĞLIK HİZMETLERİNİN ÖRGÜTLENMESİ 84
3.2.1. Sağlık Bakanlığı 85
3.2.1.1. Merkez Örgütlenmesi 85
3.2.1.2 Yeni Hizmet Birimleri 87
3.2.1.3 Bağlı Kuruluşlar 87
3.2.1.4. Üniversiteler 92
3.2.1.5. Özel Sektör 93
3.3. HASTANELER TANIMI, TÜRLERİ VE FONKSİYONLARI 93
3.3.1. Hastanelerin Tanımı 93
3.3.2. Hastanelerin Türleri 94
3.3.2.1. Sundukları Hizmet Türlerine Göre Hastaneler 94
3.3.2.2. Ortalama Kalış Süresine Göre Hastaneler 94
3.3.2.3. Mülkiyetlerine Göre Hastaneler 95
3.3.2.4. Yatak Sayılarına Göre Hastaneler 95
3.3.2.5. Akredite Olup Olmama Durumuna Göre Hastaneler 95
3.3.2.6. Sağlık Bakanlığı Rollerine Göre Hastane Gruplandırması (www.saglik.gov.tr) 96
3.4.3. Hastanelerin Fonksiyonları 98
3.4. ULUSLARARASI SAĞLIK KURULUŞLARI 99
3.4.1. Uluslararası Halk Sağlığı Örgütü IPHO (INTERNATIONAL PUBLIC HEALTH ORGANIZATION–) 99
3.4.2. Dünya Sağlık Örgütü WHO (WORLD HEALTH ORGANIZATION–) 100
3.4.3. Birleşmiş Milletler Çocuklara Yardım Fonu UNICEF (UNITED NATIONS INTERNATIONAL CHILDRENS EMERGENCY FUND) 102
3.4.4. Birleşmiş Milletler Eğitim, Bilim ve Kültür Organizasyonu UNESCO (UNITED NATIONS EDUCATION SCIENTIFIC AND CULTURAL ORGANIZATIONS) 103
3.4.5. Avrupa Birliği (AB) 103
3.4.6. Dünya Bankası (WB) 105
3.4.7. Birleşmiş Milletler Gıda ve Tarım Örgütü FAO (FOOD AND AGRICULTURAL ORGANIZATION OF THE UNITED NATIONS) 106
3.4.8. Uluslararası Çalışma Örgütü ILO (INTERNATIONAL LABOUR ORGANIZATION) 107
3.4.9. Birleşmiş Milletler Çevre Programı UNEP (UNITED NATIONS ENVIORNMENT PROGRAMME) 107
3.4.10. Birleşmiş Milletler Afetzedelere Yardım Kuruluşu UNDRO (OFFICE OF THE UNITED NATIONS DISEASTER RELIEF COORDINATOR) 107
3.4.11. Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı UNDP (UNITED NATION DEVELEPING PROGRAMME) 108
3.4.12. Uluslararası Kızılhaç ve Kızılay Örgütleri 109
3.4.13. Birleşmiş Milletler Nüfus Etkinlikleri Fonu UNFPA (UNITED NATION FUND FOR POPULATION ACTIVITIES) 110
Dördüncü Bölüm
SAĞLIK HİZMETLERİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ
4.1. DÜNYADA VE TÜRKİYE’DE SAĞLIK HİZMETLERİNİN GELİŞİMİ 113
4.1.1. Dünyada Sağlık Hizmetlerinin Gelişimi 113
4.1.2. Türkiye’deki Sağlık Hizmetlerinin Gelişimi 116
4.1.2.1. Selçuklu ve Osmanlı Dönemlerinde Sağlık Hizmetleri 116
4.1.2.2. Cumhuriyet Dönemi’nde Sağlık Hizmetleri 117
Beşinci Bölüm
TIP SEKRETERLİĞİ VE SAĞLIK KURULUŞLARINDA GÖREVLERİ
5.1. TIP SEKRETERLİĞİ, SAĞLIK EKİBİ İÇİNDEKİ YERİ VE TIP SEKRETERLERİNİ DİĞER SEKRETERLERDEN AYIRAN ÖZELLİKLER 127
5.2. TIP SEKRETERLERİNİN MESLEKİ TUTUMLARI, ALIŞKANLIKLARI, ÖZELLİKLERİ VE BİLMESİ GEREKLİ BAŞLICA TIBBİ TERİMLER 128
5.2.1. Tıp Sekreterlerinin Mesleki Tutumları ve Alışkanlıkları 128
5.2.2. Tıp Sekreterlerinin Özellikleri 129
5.2.2.1. Tıp Sekreterlerinin Bilişsel Özellikleri 130
5.2.2.2. Tıp Sekreterlerinin Devinsel Özellikleri 130
5.3. TIBBİ SEKRETERLERİN TÜRLERİ VE GÖREVLERİ 131
5.3.1. Yataklı Tedavi Kuruluşlarında Tıbbi Sekreterler 133
5.3.1.1. Poliklinik Sekreterleri 133
5.3.1.2. Klinik Sekreterleri 135
5.3.1.3. Acil Servis Sekreterleri 138
5.3.1.4. Ameliyathane Sekreterleri 138
5.3.1.5. Laboratuvar Sekreterleri 139
5.3.2. İdari Bürolarda Tıbbi Sekreterler 140
5.3.2.1. Hastane Müdürlüğü Sekreterleri 140
5.3.2.2. Ana Bilim Dalı Sekreterliği 140
5.3.2.3. Hasta Kabul Sekreterleri 141
5.3.2.4. Sağlık Kurulu Sekreterleri 142
5.3.2.5. Arşiv Sekreterleri 143
5.3.2.5. İstatistik Birimi Sekreterleri 145
5.3.3. Özel Tedavi Kuruluşlarında Tıbbi Sekreterler 146
5.3.3.1. Poliklinik Sekreterleri 146
5.3.3.2. Klinik Sekreterleri 147
5.3.4. Yataksız Tedavi Kuruluşlarında Tıbbi Sekreterler 148
5.3.4.1. İlçe Sağlık Müdürlüğü Sekreterleri 148
5.3.4.2. Aile Sağlığı Merkezinde Tıp Sekreterleri 149
5.3.4.3. Dispanser Sekreterleri 149
5.3.4.4. Ana Çocuk Sağlığı Merkezi Sekreterleri 155
5.3.4.5. Toplum Sağlığı Merkezlerinde Tıbbi Sekreterin Görevleri 155
5.4. MESLEĞİN TÜRK İŞ GÜCÜ PİYASASINDAKİ DURUMU 156
5.5. TIP SEKRETERLERİNİN HAK VE SORUMLULUKLARI 157
5.6. TIP SEKRETERLERİNİN HASTA VE HASTA YAKINLARI İLE OLAN İLİŞKİLERİ 159
5.7. TIP SEKRETERLERİNİN HEKİM VE HEMŞİRELER İLE OLAN İLİŞKİLERİ 161
5.8. TIBBİ SEKRETERLERİN EĞİTİMİ VE ÖRGÜTLENMESİ 161
5.8.1. Kayıt Olma 162
5.8.2. Tıbbi Sekreterlere Teknisyenlik Yetkisi Verilmesi 162
5.8.3. Tıbbi Sekreterlerin Sertifikalandırılması 162
5.8.4. Yeni Standartların Kabulü 163
Altıncı Bölüm
SEKRETERLER İÇİN TIBBİ TERİMLER
6.1. TIP SEKRETERLERİNİN BİLMESİ GEREKLİ BAŞLICA TIBBİ TERİMLER 165
6.1.1. Anatomik Terimler (MEGEP, 2008:14–19) 165
6.1.1.1. Genel Terimler 165
6.1.1.2. Merkezi Sinir Sistemi 166
6.1.1.3. Periferik Sinir Sistemi 166
6.1.1.4. Semptom Terimleri 167
6.1.1.5. Tanı Terimleri 167
6.1.1.6. Ameliyat Terimleri 169
6.1.1.7. Kökler (Roots) 169
6.1.1.8. Ön Ekler (Prefixes) 170
6.1.1.9. Son Ekler (Suffixes) 171
Yedinci Bölüm
TIBBİ RAPORLAR, TIBBİ DOKÜMANTASYON VE
TIBBİ ARŞİVLER
7.1. TIBBİ RAPORLAR 177
7.1.1. Raporun Nitelikleri 177
7.1.2. Rapor Türleri 177
7.1.2.1. İdari Raporlar 178
7.1.2.2. Adli Raporlar 179
7.1.2.3. Bilimsel Raporlar 179
7.1.3. Raporların Hazırlanması 179
7.1.4. Raporların Onaylanması ve Kaydı 180
7.2. TIBBİ DOKÜMANTASYON 184
7.2.1. Tıbbi Dokümantasyonun Tanımı ve Tarihi 185
7.2.2. Tıbbi Dokümanların Önemi 188
7.2.2.1. Hasta Yönünden Önemi 190
7.2.2.2. Hastane Yönünden Önemi 190
7.2.2.3. Hekim Yönünden Önemi 190
7.2.2.4. Adli Tıp Yönünden Önemi 190
7.2.2.5. Halk Sağlığı Yönünden Önemi 191
7.2.2.6. Tıbbi Araştırmalar Yönünden Önemi 191
7.3. TIBBİ ARŞİVLER 192
7.3.1. Tıbbi Arşivin Tanımı 192
7.3.2. Tıbbi Arşivin Çalışması 192
7.3.3. Tıbbi Arşivin Bölümleri 194
7.3.3.1. Eksik Dosyalar Bölümü 194
7.3.3.2. Tıbbi Sekreterlik Bölümü 209
7.3.3.3. Kodlama Bölümü 209
7.3.3.4. Haberleşme Bölümü 211
7.3.3.5. Dosyalama Bölümü 211
7.3.4. Kişisel Sağlık Kayıtlarının Korunması 218
7.3.5. Kurum Arşivinde Ayıklama ve İmha 220
Sekizinci Bölüm
PROTOKOL – GÖRGÜ KURALLARI – RESMİ YAZIŞMALAR
8.1. PROTOKOL KURALLARI 223
8.1.1. Protokol Konuları 225
8.1.2. Ankara’da Uygulanan Devlet Protokol Listesi 227
8.1.3. Törenlerde Takdim Hitap ve Konuşma Kuralları 233
8.1.4. Kıyafet Protokolü 234
8.1.5. Konuk Protokolü 234
8.1.6. Davet ve Ziyafet Protokolü 235
8.2. NEZAKET VE GÖRGÜ KURALLARI 236
8.2.1. Hitap Etmede Uyulması Gereken Genel Görgü Kuralları 236
8.2.2. Karşılama, Selamlaşma ve El Sıkma Konularında Uyulması Gereken Genel Görgü Kuralları 237
8.2.3. Giyinme Konusunda Dikkat Edilmesi Gereken Genel Görgü Kuralları 238
8.2.4. Toplumda Dikkat Edilmesi Gereken Genel Kurallar 239
8.2.5. Telefonla Görüşme 240
8.2.5.1. Telefonla Konuşmanın Teknik Gerekleri 240
8.2.5.2. Telefon Konuşmalarından Örnekler 243
8.2.5.3. Başarısız Bir Telefon İletişiminin Sebepleri 244
8.2.5.4. Telefon İletişiminde Protokol Kuralları 245
8.3. YAZIŞMA TÜRLERİ 245
8.3.1. Özel Yazılar 245
8.3.1.1. Resmi Olmayan Notlar 246
8.3.1.2. Tebrik Mektupları 246
8.3.1.3. Başsağlığı ve Teselli Mektupları (Taziye Mektupları) 247
8.3.1.4. Teşekkür Mektupları 247
8.3.1.5. İlan 247
8.3.1.6. Özgeçmiş 248
8.3.2. İş Yazıları (İş Mektupları) 252
8.3.2.1. Satış Mektupları 252
8.3.2.2. Sipariş Mektupları 253
8.3.2.3. Teyit (Doğrulama) Mektupları 253
8.3.4. Tahsilat ve Ödemeleri Takip Mektupları 254
8.3.5. Tekit Mektupları 255
8.3.6. Kredi Mektupları 256
8.3.7. Kabul ve Red Mektupları 256
8.3.8. Bilgi İsteme ve Verme Mektupları 257
8.3.9. Özür Dileme / Teşekkür Mektupları 257
8.3.10. İş Başvuru Mektupları 257
8.3.11. Sirküler 258
8.4. RESMİ YAZIŞMALAR 259
8.4.1. Resmî Yazışma Ortamları ve Güvenlik 261
8.4.2. Resmi Yazışmalarda Dikkat Edilecek Hususlar 262
8.4.3. Resmi Yazıların Genel Şekli Belgenin Bölümleri 262
8.4.4. Resmi Yazıların Bölümleri 264
8.4.4.1. Kurumsal Logo 264
8.4.4.2. Başlık Bölümü 264
8.4.4.3. Sayı, Tarih, ve Konu Bölümü 265
8.4.4.4 Muhatap 266
8.4.4.5. Gönderilen Makam (Hitap) Bölümü 267
8.4.4.6. İlgi Bölümü 268
8.4.4.7. Metin Bölümü 270
8.4.4.8. İmza Bölümü 272
8.4.4.9. Olur Bölümü 274
8.4.4.10. Ekler Bölümü 276
8.4.4.11. Dağıtım Bölümü 277
8.4.4.12. Adres Bölümü 278
8.4.4.13. Paraf Bölümü 278
8.4.4.14. Koordinasyon Bölümü 279
8.4.5 Belgenin Çoğaltılması, Gönderilmesi, Alınması ve İade Edilmesi 281
8.4.5.1. Belgenin çoğaltılması 281
8.4.5.2. Belgenin elektronik ortamda gönderilmesi ve alınması 282
8.4.5.3. Belgenin fiziksel ortamda gönderilmesi ve alınması 283
8.4.5.4 Belgenin iade edilmesi 285
8.4.5.5 Görüş, bilgi ve belge taleplerinde süre 285
8.4.5.6 EBYS’lerin uyumlu hale getirilmesi 285
8.4.6. Gizlilik Derecesi 285
8.4.6.1 Çok Gizli Yazıların Gönderilmesi 286
8.4.7. Tekit Yazısı 286
8.5. BÜROLARDA DOSYA TASNİF SİSTEMLERİ 287
8.5.1. Alfabetik Dosyalama Sistemi 288
8.5.2. Kronolojik Dosyalama Sistemi 288
8.5.3. Coğrafi Esasa Göre Dosyalama Sistemi 289
8.5.4. Konu Esasına Göre Dosyalama Sistemi 289
8.5.5. Numara Esasına Dayalı Dosyalama Sistemleri 290
8.5.5.1. Numaralı (Serial) Dosyalama Sistemi 290
8.5.5.2. Ondalık (Desimal) Dosyalama Sistemi 290
8.6. DOSYALAMA SİSTEMLERİNDE STANDARTLAŞMA VE STANDART DOSYA PLANI 291
Dokuzuncu Bölüm
DÜNYADA VE TÜRKİYE’DE SEKRETERLİK EĞİTİM
PROGRAMLARI
9.1. DÜNYADA SEKRETERLİK EĞİTİM PROGRAMLARI 295
9.1.1. Sekreterlik Eğitimi Programları 295
9.1.2. Tıp Sekreterliği Eğitimi Programları 296
9.1.2.1. Bir Yıldan Az veya Bir–İki Yıl Süreli Sertifika Programları 296
9.1.2.2. Ön Lisans Seviyesinde İki Yıllık Eğitim Veren Programlar 296
9.1.2.3. Lisans Seviyesinde Eğitim Veren Programlar 296
9.2. TÜRKİYE’DE SEKRETERLİK EĞİTİMİ PROGRAMLARI 297
9.2.1. Sekreterlik Eğitimi Programları 297
9.2.1.1. Orta Öğretim Seviyesinde Büro Yönetimi ve Sekreterlik Eğitimi 298
9.2.1.2. Ön Lisans Seviyesinde Büro Yönetimi ve Sekreterlik Eğitimi 301
9.2.1.3. Lisans Seviyesinde Büro Yönetimi ve Sekreterlik Eğitimi 304
9.2.1.4. Yüksek Lisans Seviyesinde Büro Yönetimi ve Sekreterlik Eğitimi 305
9.2.1.5. Büro Yönetimi ve Sekreterlik Sertifika Programları 306
9.2.2. Tıp Sekreterliği Eğitimi Programları 307
9.3. BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK EĞİTİMİNDE KARŞILAŞILAN SORUNLAR 309
9.3.1. Öğrenciler Açısından Karşılaşılan Sorunlar 309
9.3.2. Okul Yönetimi Açısından Karşılaşılan Sorunlar 311
9.4. BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK PROGRAMI MEZUNLARININ SORUNLARI 314
Onuncu Bölüm
SEKRETERLİK HİZMETLERİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
10.1. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TANIMI 319
10.2. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TEMEL ÖĞELERİ 319
10.2.1. Müşteri Odaklılık 320
10.2.2. Üst Yönetim Liderliği 320
10.2.3. Önce İnsan Anlayışı 320
10.2.4. Tam Katılım 320
10.2.5. Sürekli İyileşme 320
10.3. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN YARARLARI 320
10.4. BÜROLARDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 321
10.4.1. Bürolarda Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanması 321
10.4.2. Toplam Kalite Yönetiminin Başarılı Olması İçin Gereken Koşullar 322
10.5. SEKRETERLİK HİZMETLERİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 323
Onbirinci Bölüm
E–DEVLET VE SAĞLIK HİZMETLERİNDE
HASTANE BİLGİ SİSTEMLERİ
11.1. E–DEVLET UYGULAMALARININ AMAÇLARI 326
11.2. E–DEVLET UYGULAMALARININ YARARLARI 327
11.3. E–DEVLET VE ÖZEL HAYATIN GİZLİLİĞİ, BİLGİ GÜVENLİĞİ 327
11.4. DÜNYA’DA E–DEVLET UYGULAMALARINDAN BAZILARI 329
11.5. TÜRKİYE’DE ÖRNEK BAZI E–DEVLET UYGULAMALARI 330
11.5.1. Merkezi Nüfus İdaresi Sistemi Projesi (MERNİS) 331
11.5.2. Kimlik Paylaşım Sistemi Projesi (KPS) 333
11.5.3. Adres Kayıt Sistemi (AKS) 334
11.5.4. Dijital Arşiv Projesi (DAP) 335
11.5.5. Say2000i Projesi 336
11.5.6. Emniyet Bilgi Sistemi Projesi (POLNET) 336
11.5.7. Vergi Daireleri Otomasyon Projesi (VEDOP) 337
11.5.8. Tapu ve Kadastro Bilgi Sistemi Projesi (TAKBİS) 338
11.5.9. MEDULA 338
11.6. E–İMZA 339
11.7. HASTANE BİLGİ SİSTEMLERİ 340
11.6.1. Sağlık Bilgi Sisteminin Amacı 342
11.6.2. Sağlık Bilişimini Kullanma Nedenleri 343
11.8. TÜRKİYE’DE HASTANE BİLGİ SİSTEMİ 343
11.9. HASTANE BİLGİ SİSTEMLERİNDE BULUNMASI GEREKEN ÖZELLİKLER 345
11.9.1. Hastane Bilgi Sistemlerinde İnsan Gücü 345
11.9.2. Hastane Bilgi Sisteminde Yer Alan Modüller 346
11.9.2.1. Klinik Enformasyon Sistemleri (Clinical Information Systems) 347
11.9.2.2. Yönetim Enformasyon Sistemleri (Management Information Systems) 351
Onikinci Bölüm
SEKRETERLİK HİZMETLERİNDE ETİK
12.1. ETİK KAVRAMI 355
12.2. MESLEKİ ETİK 355
12.3. BÜRO ETİĞİ KAVRAMI VE KAPSAMI 356
12.4. BÜRO ETİĞİNİN ÖNEMİ VE BÜROLARDA UYULMASI BEKLENEN ETİK İLKELER 356
12.4.1. Adalet 357
12.4.2. Eşitlik 357
12.4.3. Dürüstlük ve Doğruluk 358
12.4.4. Tarafsızlık 358
12.4.5. Sorumluluk 358
12.4.6. İnsan Hakları 358
12.4.7. Hümanizm 359
12.4.8. Bağlılık 359
12.4.9. Hukukun Üstünlüğü 359
12.4.10. Sevgi 359
12.4.11. Hoşgörü 359
12.4.12. Laiklik 360
12.4.13. Saygı 360
12.4.14. Tutumluluk 360
12.4.15. Demokrasi 360
12.4.16. Olumlu İnsan İlişkileri 360
12.4.17. Açıklık 361
12.4.18. Hak ve Özgürlükler 361
12.4.19. Emeğin Hakkını Verme 361
12.4.20. Yasa Dışı Emirlere Karşı Direnme 361
12.5. BÜROLARDA ETİK DIŞI DAVRANIŞLAR 361
12.5.1. Ayrımcılık 362
12.5.2. Kayırma 362
12.5.3. Rüşvet – Hediye Alıp Verme 362
12.5.4. Yıldırma–Korkutma 363
12.5.5. İhmal 363
12.5.6. Sömürü 363
12.5.7. Bencillik 363
12.5.8. Yolsuzluk 363
12.5.9. İşkence 364
12.5.10. Yaranma–Dalkavukluk 364
12.5.11. Şiddet–Baskı–Savurganlık 364
12.5.12. İş İlişkilerine Politika Karıştırma 364
12.5.13. Hakaret ve Küfür 364
12.5.14. Bedensel ve Cinsel Taciz 365
12.5.15. Kötü Alışkanlıklar 365
12.5.16. Görev ve Yetkinin Kötüye Kullanımı 365
12.5.17. Dedikodu 365
12.5.18. Zimmet 366
12.5.19. Sır Saklama 366
12.5.20. İçerden Öğrenme 366
12.5.21. Dogmatik Davranış 367
12.5.22. Yobazlık–Bağnazlık 367
12.5.23. Zaman Hırsızlığı 367
12.5.24. Bilgi ve Belgelerin Gizliliğini Korumada Gerekli Özeni Göstermeme 367
12.6. SEKRETERİN ETİK SORUMLULUĞU 367
12.7. SEKRETERLER İÇİN ETİK KURALLARI 369
12.8. SEKRETERLİK ETİK İLKELERİ ÖNERİSİ 371
12.9. İŞ YERİNDE PSİKOLOJİK TACİZ (MOBBİNG) 372
12.9.1. Mobbing Tanımı 372
12.9.2. Mobbingcinin Kişilik Özellikleri 375
12.9.3. Hukuki Yönü 376
Onüçüncü Bölüm
SEKRETERLİK HİZMETLERİNDE MESLEKİ ÖRGÜTLENME VE
BÜROLARDA YAŞANAN MESLEKİ SORUNLAR
13.1. MESLEK, MESLEKİ ÖRGÜT VE ÖNEMİ 379
13.1.1. Meslek ve Mesleki Örgüt Kavramı 379
13.1.2. Büro Çalışanları İçin Mesleki Örgütlerin Tarihi 380
13.1.3. Bürolarda Mesleki Örgütsel Faaliyetlerin Yeri ve Önemi 381
13.1.4. Mesleki Örgütlenmenin Faydaları 381
13.1.5. Mesleki Örgütlerin Faaliyetleri 382
13.1.6. Toplu Görüşmeden Toplu Sözleşmeye Geçişin Aşamaları 382
13.1.7. Bürolarda İletişim ve Etkin Mesleki Örgütsel Çalışma İçin Notlar 382
13.1.8. Büro Çalışanlarına Yönelik Mesleki Örgütler 383
13.1.8.1. Büro Emekçileri Sendikası 383
13.1.8.2. Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Mezunları Derneği 384
13.1.8.3. Türkiye Devlet Büro Görevlileri Sendikası 384
13.1.8.4. Turizm ve Tanıtma Bakanlığı Personel Sendikası 384
13.1.8.5. Türkiye Devlet Görevlileri Sendikası 384
13.1.8.6. Kamu–İş Personel Sendikası 384
13.2. BÜROLARDA YAŞANAN MESLEKİ SORUNLAR 385
13.2.1. Çatışma 386
13.2.2. Stres 387
13.3. BÜROLARDA GÖRÜLEN MESLEK HASTALIKLARI VE MESLEK HASTALIKLARININ GİDERİLMESİNE YÖNELİK ERGONOMİK TASARIM 389
13.3.1. Bürolarda Görülen Meslek Hastalıkları 389
13.3.1.1. Bel, Sırt ve Boyun Ağrıları 389
13.3.1.2. Karpal Tünel Sendromu 389
13.3.1.3. Göz Rahatsızlıkları 390
13.3.1.4. Yorgunluk Sonucu Oluşan Problemler 390
13.3.1.5. Monotonluğun Sonuçları 390
13.3.2. Bürolarda Görülen Meslek Hastalıklarının Giderilmesine Yönelik Ergonomik Tasarım 390
13.3.2.1. Ergonomik İş Yeri Şekillendirme 390
13.3.2.2. Çalışma Koşullarına Etki Eden Ergonomik Faktörler 394
13.3.2.3. Büro Ergonomisi 399
Ondördüncü Bölüm
SEKRETERLİKTE ETKİN İLETİŞİM VE BEDEN DİLİ
14.1. İLETİŞİMİN TANIMI VE ANLAMI 407
14.2. İLETİŞİMİN TEMEL ÖZELLİKLERİ 408
14.3. İLETİŞİM SÜRECİ 409
14.3.1. Kaynak (Gönderici) 411
14.3.2. Mesaj (İleti) 413
14.3.2.1. Mesajın Taşıması Gereken Özellikler 413
14.3.2.2. Mesajın Genel Özellikleri 414
14.3.2.3. Mesajın Türlerine Göre Taşıması Gereken Özellikler 415
14.3.3. Kodlama ve Kod Açma 415
14.3.4. Kanal 416
14.3.5. Alıcı (Hedef) 417
14.3.6. Filtre (Algılama ve Değerlendirme) 419
14.3.7. Geri Bildirim (Feed–Back) 420
14.4. İLETİŞİMİN ENGELLERİ 422
14.5. BÜRO İLETİŞİMİNİN FONKSİYONLARI 422
14.6. BÜROLARDA İLETİŞİM BİÇİMLERİ 424
14.6.1. Örgütsel Yapı Bakımdan İletişim 424
14.6.2. Mesaj Akışına Göre İletişim 425
14.6.3. Büro Faaliyetlerinin İşleyiş ve Türüne Göre İletişim 426
EKLER
EK 1: 2020 Yılı İtibarı ile Önlisans Seviyesinde Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik Eğitimi veren Meslek Yüksekokulları 429
EK 2: 2016 Yılı İtibarı ile Önlisans Seviyesinde Büro Yönetimi ve Sekreterlik Eğitimi Veren Meslek Yüksekokulları 435
EK 2.A: 2007–2011 KPSS Sağlık Personeli Alım Sayıları Tablosu 440
EK 2.B: Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik Ön lisans Mezunlarının Dikey Geçiş Sınavı ile Gidebilecekleri Lisans Programları 440
EK 3: Yurtdışında Lisans Seviyesinde Büro Yönetimi ve Sekreterlik Eğitimi Programları 441
EK 4: Bir Yıldan Az veya Bir–İki Yıl Süreli Sertifika Programları 442
EK 5: Ön Lisans Seviyesinde İki Yıllık Eğitim Veren Programlar 443
Kaynakça 445
Kavram Dizini 461
Yönetim Konusu ile İlgili Bazı Yayınlarımız 463 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
