|
İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Önsöz 5
Özet 7
Tablolar Listesi 13
Şekiller Listesi 13
Kısaltmalar Listesi 15
Giriş 17
Birinci Bölüm
PROBLEM DURUMU VE YÖNTEM
1.1. PROBLEM DURUMU 19
1.1.1. Araştırmanın Problemi ve Alt Problemleri 23
1.1.2. Araştırmanın Amacı 24
1.1.3. Araştırmanın Varsayımları 26
1.1.4. Araştırmanın Sınırlılıkları 27
1.2. ARAŞTIRMANIN YÖNTEMİ 27
1.2.1. Araştırmanın Modeli 27
1.2.2. Araştırmanın Evren ve Örneklemi 28
1.2.3. Araştırmanın Veri Toplama Biçimi ve Analizi 29
İkinci Bölüm
KAVRAMSAL ÇERÇEVE
2.1. DÜNYA TARİHİNDE KÜTÜPHANELER 31
2.1.1. Kütüphane Kavramı 31
2.1.2. Günümüzde Kütüphaneler 33
2.2. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 36
2.2.1. Kalite Kavramı 37
2.2.2. Toplam Kalite Yönetimi Kavramı ve Tarihçesi 37
2.2.3. Toplam Kalite Yönetiminin Öğeleri 40
2.3. TÜRK KAMU YÖNETİMİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 41
2.3.1. Türk Kamu Yönetimi İçerisinde Kütüphanelerin Mevcut Durumu 45
2.3.2. Akademik Kütüphanelerde Kalite Çalışmaları ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi 46
2.4. KÜTÜPHANELERDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 48
2.4.1. Türkiye'de Üniversite Kütüphanelerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Başkent Üniversitesi Kütüphanesi Uygulaması 50
2.4.2. Bazı Ülkelerde Üniversite Kütüphanelerinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları 52
2.4.2.1. Almanya Hamburg–Eppendorf Üniversitesi Tıp Fakültesi Merkez Kütüphanesi Örneği 52
2.4.2.2. Hindistan Ta Pai Enstitüsü Merkez Kütüphanesi Örneği 55
2.5. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARININ GENEL OLARAK KÜTÜPHANELERE KAZANDIRDIKLARI 57
2.5.1. Türkiye'deki Üniversite Kütüphanelerinin Kazanımları 57
2.5.2. Bazı Ülkelerdeki Üniversite Kütüphanelerinin Kazanımları 57
Üçüncü Bölüm
BULGULAR VE YORUMLAR
3.1. ORTA DOĞU TEKNİK ÜNİVERSİTESİ VE KÜTÜPHANESİ 59
3.1.1. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Tarihçesi 59
3.1.2. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesi 60
3.2. ORTA DOĞU TEKNİK ÜNİVERSİTESİ KÜTÜPHANESİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ SÜRECİ 63
3.2.1. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesinde Toplam Kalite Yönetimi Çalışmalarına İhtiyaç Duyulma Nedenleri 63
3.2.2. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesinde Toplam Kalite Yönetimi Sürecinde Yapılanlar 65
3.2.2.1. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesinde ServQual Kalite Sistemi Çalışmaları 67
3.2.2.2. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesinde LibQual Kalite Sistemi Çalışmaları 69
3.2.2.3. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesinde ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 9001: 2015'e Geçiş Çalışmaları 71
3.2.3. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesinde Toplam Kalite Yönetimi Çalışmaları Sonucunda Elde Edilen Ölçülebilir Kriterler 77
3.2.4. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kütüphanesinde Toplam Kalite Yönetimi Çalışmalarının Mevcut Sorunları ve Gelecek Hedefleri 80
Sonuç 83
EKLER 89
EK 1: Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kalite Yönetim Temsilciliği Birimi Görüşme Formu 91
Kaynakça 93
Kavramlar Dizini 99
Özgeçmiş 105 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
