Bu kitapta operasyonel mükemmellik ve süreç analitiği kavramlarının veriyi merkeze alan bir şekilde incelenmesiyle nasıl değer yaratabileceği aktarılarak perakende ve üretim sektöründe uygulamalar yapılmıştır. Süreç yaklaşımı aktarılarak süreç yönetimi, süreç analitiği gibi kavramlar kitabın sınırları çerçevesinde özetlenmiştir. Operasyonel mükemmellik kavramı literatürdeki yaklaşımları da içererek aktarılmıştır.