Özellikle iş ve toplumsal yaşamımızda, farklı değerlere, tutumlara, kişiliklere ve beklentilere sahip olan pek çok kişiyle iletişim kurmaktayız. Bir bireyin içinde bulunduğu her türlü ortamda, etkili ve mutlu olmasının değişkenlerinden birisi insan ilişkileri becerileridir.

(Önsözden)