Toplam Kalite Yönetimi, yeni ortaya konmuş bir moda ya da çağdaş yönetim yaklaşımı olmayıp, insana (müşterisine, vatandaşına ve çalışanına) yönelik bir yönetim felsefesidir. Kamu Yönetiminde Kalite I. Ulusal Kongresi de bu anlayışın kamu yönetiminde uygulanabileceğini kanıtlamak için düzenlenmiş.

(Tanıtım Bülteninden)