Kamu hizmetleri teknoloji ağının dünyanın tamamını çerçevelemesi ile karmaşa içine girmiştir. Öyle ki bu büyük etki kamu hizmetlerinde çok değişik farklı çeşitliliklere neden olmuş buda hizmetlerin ulaştırılmasında/cevap verilmesinde sorunlara neden olmuştur. Ülkeler meydana gelen bu sorunlara karşı hızlı ve etkili bir şekilde cevap verebilmek için çabalar içine girmektedirler. İlk olarak çözüm adına ülkeler idari teşkilat yapılarında değişikliklere gidilerek çözüm için adımlar atmaya başlamışlardır.