|
İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Önsöz 5
1. Değişime İnanmak 15
1.1 Değişime İnanmak 19
1.2 A – B – C Modeli 20
1.3 Değişimin Aşamaları 21
1.4 Bu Kitap Kimler İçin 23
Kaynaklar 24
2. Kanban Metodunun Temelleri 25
2.1 Kanban ve "kanban" Arasındaki Farklar 25
2.2 Kanban Metodu Nedir? 26
2.3 Değerler 27
2.3.1 Mevcut Durumu Anlama 28
2.3.2 Uzlaşma (İstişare) 28
2.3.3 Saygı 28
2.3.4 Liderlik 29
2.3.5 Akış 29
2.3.6 Müşteri Odaklılık 29
2.3.7 Şeffaflık 29
2.3.8 Denge 30
2.3.9 İşbirliği 30
2.4 Prensipler 30
2.4.1 Prensip: Neredeyseniz Oradan Başlayın 31
2.4.2 Prensip: Evrimsel Değişim Yoluyla Gelişmeyi Sürdürmek İçin Anlaşmaya Varın 32
2.4.3 Prensip: Her Düzeyde Liderlik Eylemlerini Teşvik Edin 32
2.4.4 Prensip: Müşterinin İhtiyaç ve Beklentilerini Anlayın ve Bunlara Odaklanın 33
2.4.5 Prensip: İşi Yönetin; Çalışanların Kendi Kendilerini Yönetmesine İzin Verin 34
2.4.6 Prensip: Sonuçları İyileştirmek İçin İlişkileri ve Politikaları Düzenli Olarak Gözden Geçirin 35
2.5 Pratikler 36
Kaynaklar 36
3. Görselleşme 37
3.1 Kanban Metodu ≠ Kanban Tahtası 39
3.2 Fiziksel Kanban Tahtasının Olması Zorunlu mu? 40
3.3 Görselleştirme Çeşitleri 42
3.3.1 Tarihsel Bazda İş Teslim Süreleri (Lead Time) 42
3.3.2 Zamana Göre Hata Sayısının Grafikle Görselleştirilmesi 43
3.3.3 Zinciri Kırma Formları İle Görselleştirme Örneği 43
3.3.4 Koordinasyon Seviyesinde Görselleştirme Örneği 45
3.3.5 Portfolyo Seviyesinde Görselleştirme Örneği 46
Kaynaklar 46
4. Devam Eden İşleri Sınırla 47
4.1 Koordinasyon Yükünün Ekonomisi 48
4.2 Little Yasası 49
4.3 İspat 51
4.4 Söz Verme Noktası 53
4.5 Bu İş Ortalama Da Ne Zaman Biter? 54
4.6 Fikirden, Söz Vermek Noktasına İş Çekme Sıklığı Ne Olmalıdır? 57
Kaynaklar 58
5. Değer Akışları 59
5.1 Alan Bilgisi 60
5.1.1 Örnek Vaka Çalışması: İnsan Kaynakları 60
5.1.2 Örnek Vaka Çalışması: Yazılım Destek Ekibi 64
5.2 Alan Hikaye Anlatımı (Domain Storytelling) 66
5.3 Akışı Ölçme 71
5.3.1 Kümülatif Akış Diyagramı 71
5.3.2 Akış Verimliliği 73
5.3.3 Ne Kadar Hızlıyız? 75
5.3.4 Ne Kadar Kaliteli İş Çıkartıyoruz? 77
5.3.5 Ne Kadar Planlı Gidiyoruz? 78
5.3.6 Ne Kadar Üretkeniz? 79
5.4 Bloklu İşler 81
5.5 Sağdan Sola Doğru 85
Kaynaklar 86
6. Politikaları Açık Hale Getir 87
6.1 Politikalara Neden İhtiyacımız Var ? 87
6.1.1 Kanban Metodu Politika Örnekleri 88
6.1.2 Politikaları Görünür Yapın 91
6.2 Kanban Sistemlerinde Örnek Politikalar 92
6.3 Hizmet Sınıfları (Classes of Services) 92
6.3.1 Önceliklendirmek israftır 92
6.3.2 Hizmet Sınıfları: Acil İşler (Expedited) 93
6.3.3 Hizmet Sınıfları: Sabit Tarihli İşler (Fixed delivery Date) 95
6.3.4 Hizmet Sınıfları: Standart İşler 96
6.3.5 Hizmet Sınıfları: Geliştirmeye Dönük İşler 97
6.3.6 SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması – Service Level Agreement) 99
6.3.7 Kapasite Ayarlamaları ve Hizmet Sınıfları 100
6.4 Ji–Kotei Kanketsu 101
6.4.1 JKK’nın Faydaları 103
6.4.2 JKK’nin Prensipleri 104
JKK Prensip No. 1: İşin hedefi/amaçları açık olarak ortaya konmalıdır 105
JKK Prensip No. 2: Süreci parçalarına ayır ve görselleştir 106
JKK Prensip No. 3: Her bir adım için açık değerlendirme kriterlerin belirlenmesi 107
JKK Prensip No. 4: Her bir adımın belirtilen kriterlere ulaşabilmesi için gerekli koşulların belirlenmesi 108
JKK Prensip No. 5: Uygun dokümantasyon ve paydaşlarla İletişim 110
JKK Prensip No. 6: Tekrarlama ve tutarlılık güvencesi 110
JKK Prensip No. 7: Ortam değişimi ve sorun çıkabilir bilinci 111
JKK Prensip No. 8: Standardizasyon ve süreçleri iyileştirme 111
6.4.3 JKK ve Kanban Metodu 112
6.5 Kanban Politika Oyunu 116
6.5.1 Oyun Kurulumu 117
6.5.2 Oyunun Faydaları 119
6.5.3 Oyunun Kuralları 119
6.5.4 İlk Tur: Görselleştirme 121
6.5.5 İkinci Tur: Devam Eden İşleri Sınırla (WIP) 122
6.5.6 Üçüncü Tur: İşbirliği şart 123
6.5.7 Oyun Sonuçları 124
Kaynaklar 127
7. Geri Bildirim Döngüleri Oluşturun 129
7.1 Doldurma Ritim Toplantıları 131
7.1.1 Değer Akışı Bazında Doldurma Ritim Toplantıları 132
7.1.2 Doldurma Ritim Toplantılarında İş Seçimi Kararları 134
7.1.2.1 Soru–1 134
7.1.2.2 Soru–2 136
7.1.2.3 Eğer Gecikme Maliyetleri Homojense, En Kısa Sürede Biten İşe Başlayın 137
7.1.2.4 Eğer Süreler Homojense, Gecikme Maliyeti En Yüksek İşten Başlayın 138
7.1.2.5 Eğer Süreler ve Gecikme Maliyetleri Farklıysa Ağırlıklandırın 139
7.1.2.6 Bitiş Süreleri Bilinmiyorsa, Sıra Kimde Yaklaşımı 140
7.1.2.7 Cevap–1 141
7.1.2.8 Cevap–2 142
7.2 Kanban Ritim Toplantıları 144
7.2.1 Değer Akışı Bazında Kanban Ritim Toplantıları 144
7.3 Teslimat Ritim Toplantıları 146
7.3.1 Değer Akışı Bazında Teslimat Ritim Toplantıları 148
7.3.2 Jidoka ve Devops 149
7.4 Servis Ritim Toplantıları 149
7.4.1 Değer Akışı Bazında Servis Ritim Toplantıları 152
7.5 Operasyon Ritim Toplantıları 154
7.6 Risk Ritim Toplantıları 156
Kaynaklar 160
8. Öğrenen Organizasyon ve Dönüşüm 161
8.1 Kaizen Kültürü 162
8.2 Bilimsel Düşünce 163
8.3 Toyota Kata 165
8.3.1 Toyota Kata’nın Tarihçesi 168
8.3.2 Toyota Kata Modeli 169
8.3.3 Gelişim Kata Modelinin Bileşenleri 170
8.4 Yol Haritaları Yerine Pusula 173
8.5 Örnek Vaka: Zayıflama 174
8.6 Bir Sonraki Hedef Durum Belirlemenin Psikolojik Yönü 177
8.6 Alışkanlıklar 179
8.7 Alışkanlıklar Değiştirilebilir mi? 181
8.8 Başlangıç Kata 182
8.8.1 Çalıştırıcı Soruları 184
8.8.2 Engeller 185
8.9 Kanban Metodu ve Toyota Kata 188
8.9.1 Hatalı İşlerin Araştırılması 188
8.9.3 Örnek Vaka: Yazılım Takımı 192
8.9.4 Örnek Vaka: Satış Departmanı 200
8.10 Auftragstaktik 204
8.10.1 Yönetim Problemlerine Karşı Çalıştırıcı Katası (Antrenör Katası) 205
8.10.2 İyi Bir Çalıştırıcı ve Öğrenci Oturumu İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler 207
Kaynaklar 213
9. Sistemsel Düşünce Yaklaşımı İle Kanban Metodunun Tanıtımı 215
9.1 Sistem nedir? 215
9.2 Dört Katmanlı yapı 217
9.3 Çevik ve çeviklik arasında fark nedir? 218
9.4 STATIK adımları 219
9.4.1 Örnek Vaka –1: İnternet kafe dükkanı 219
Adım 1: Mevcut servisin memnuniyetsizlik kaynaklarını anlamak 220
Adım 2 & 3 & 4: Talebin kaynaklarını ve doğasını analiz etmek, mevcut teslimat kapasitesini analiz etmek ve servis teslimat iş akışını modellemek 221
Adım 5 & 6: Servis sınıflarını tanımlamak ve açıklamak ve Kanban sistemi tasarlamak 227
9.4.2 Örnek Vaka–2: Sigorta Bedeni Hasar Takımı 228
Adım 1: Mevcut servisin memnuniyetsizlik kaynaklarını anlamak 229
Adım 2 & 3 & 4: Talebin kaynaklarını ve doğasını analiz etmek, mevcut teslimat kapasitesini analiz etmek ve servis teslimat iş akışını modellemek 229
Adım 5 & 6: Servis sınıflarını tanımlamak ve açıklamak ve Kanban sistemi tasarlamak 234
9.4.3 Örnek Vaka –3: Finansal yazılım geliştirme servisi 238
Adım 1: Mevcut servisin memnuniyetsizlik kaynaklarını anlamak 239
Adım 2 & 3 & 4: Talebin kaynaklarını ve doğasını analiz etmek, mevcut teslimat kapasitesini analiz etmek ve servis teslimat iş akışını modellemek 242
İş tiplerinin incelenmesi: Finansal yazılım geliştirme 242
Servis Seviyesi Anlaşması (SLA) nedir? 244
Değer zinciri ve politikalar 244
Yeni bir başlangıç 247
İş tiplerinin incelenmesi: Gelen hataları çözme 249
İş tiplerinin incelenmesi: Eski sistemlere destek 251
İş tipi incelenmesi: Teknik borçları temizleme 251
Adım 5 & 6: Servis sınıflarını tanımlamak ve açıklamak ve Kanban sistemi tasarlamak 252
Kaynaklar 255
Kavram Dizini 257 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
