Tüketicilerin gelişen ihtiyaç ve isteklerini karşılayamaz duruma gelen her kavram dönüşüme uğramıştır. Deneyim kavramı da, bu dönüşümün bir parçası olup ekonomik sistem içerisinde emtia, mal ve hizmetlerden daha fazla değer ifade ettiği için tüketiciler tarafından talep edilmektedir. İşletmelerin faaliyet gösterdiği pazarlar, belirli aralıklarla doygunluğa ulaşmakta; teknolojik ve kültürel değişime uğramakta; sosyal, ekonomik ve politik krizlerle karşılaşmaktadır. İşletmelerin bu vb. olumsuz durumlara karşı deneyimsel pazarlama uygulamalarına yoğunlaşması; mikro-makro çevresinde güçlü olmasını ve sürdürülebilir büyümesini sağlayan kurumsal itibarlarını yükseltmesi gerekmektedir.

(Önsözden)