|
İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Yedinci Baskıya Önsöz 5
Giriş 13
Birinci Bölüm
GENEL OLARAK İLETİŞİM
I. İLETİŞİM KAVRAMI VE ANLAMI 15
A. İletişimin Tanımı ve Kapsamı 16
B. İletişimin Amacı ve Önemi 17
C. İletişimin Temel Özellikleri 18
II. İLETİŞİM SÜRECİ 20
A. Kaynak (Gönderici) 22
1. Kaynağın Taşıması Gereken Özellikler 22
B. Mesaj (İleti) 23
1. Mesajın Taşıması Gereken Özellikler 25
a. Mesajın Genel Özellikleri 25
b. Mesajın Türlerine Göre Taşıması Gereken Özellikler 26
C. Kodlama ve Kod Açma 27
D. Kanal (Oluk) 29
E. Alıcı (Hedef) 31
1. Alıcının Taşıması Gereken Özellikler 32
F. Algılama ve Değerlendirme 34
G. Geri Bildirim (Feed–Back, Geri Besleme, Dönüt, Yansı) 35
1. İstenen Geri–Bildirimin Belirlenmesi 37
Araştırma Soruları 39
Çoktan Seçmeli Test Soruları 39
BÖLÜM NOTLARI 41
İkinci Bölüm
İLETİŞİM TÜRLERİ VE ENGELLERİ
I. İLETİŞİM TÜRLERİ 43
A. Sözlü İletişim 44
B. Sözsüz İletişim 47
C. Yazılı İletişim 50
II. İLETİŞİMİN ENGELLERİ 51
A. İletişimin Yapıcı Engelleri 53
B. İletişimin Bozucu Engelleri 53
C. İletişimin Kişisel Engelleri 54
1. Dil ve Anlatım Güçlükleri 56
2. Dinleme ve Algılama Yetersizliği 57
3. Bilgi Eksikliği 59
4. Statü Farklılıkları 59
5. Cinsiyet ve Kültürel Farklılıklar 60
6. Hatalı Tamamlama 61
D. İletişimin Kanal Engelleri 62
E. İletişimin Psikolojik Engelleri 63
F. İletişimin Teknik Engelleri 64
G. Fiziksel Uzaklık 64
H. Zaman Baskısı 65
I. Kesintiler 66
III. İLETİŞİM ENGELLERİNİ AŞMA YOLLARI 66
A. İletişimin Kişisel ve Çevresel Engellerini Aşmak 67
B. Empatik İletişim 69
C. Empatik İletişim ve Dinleme Becerisi 71
D. Güdüleyici İletişim 73
D. Çatışmacı İletişim 74
E. Etkin İletişim 75
F. İkna Edici İletişim 78
Araştırma Soruları 80
Çoktan Seçmeli Test Soruları 80
BÖLÜM NOTLARI 82
Üçüncü Bölüm
ÖRGÜTSEL İLETİŞİM
I. ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM VE FONKSİYONLARI 85
A. Örgütsel İletişimin Anlamı 86
B. Örgütsel İletişimin Önemi 87
C. Örgütsel İletişimin Amacı 87
D. Örgütsel İletişimin Fonksiyonları 88
II. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN İŞLEYİŞİ 92
A. Biçimsel (Formel) İletişim Yöntemleri 93
1. Dikey İletişim 95
2. Yatay İletişim 97
3. Çapraz (Diyagonal) İletişim 98
4. Çok Yönlü ve Açık İletişim 99
B. Biçimsel Olmayan (İnformel) İletişim Yöntemleri 101
C. Sanal Örgütlerde İletişim 102
D. Örgütlerde İletişim Araçları 104
E. Örgütsel İletişimin İyileştirilmesi 104
F. Örgütsel İletişimde Etkinlik Faktörleri 106
Araştırma Soruları 108
Çoktan Seçmeli Test Soruları 108
BÖLÜM NOTLARI 110
Dördüncü Bölüm
RESMİ, ÖZEL VE İŞ YAZILARI
I. YAZIŞMA TÜRLERİ 113
A. Resmi Yazılar 113
1. Resmi Yazıların Şekil Yönü 113
2. Resmi Yazı Türleri 114
3. Resmi Nitelikteki Yazı Türleri 115
a. Mazbata 115
b. Sözleşme 115
c. Tezkere 115
d. Şartname 116
e. Sirküler (Genelge) 116
f. Müzekkere 117
g. Vekâletname 117
h. İlan 117
ı. Karar 119
i. Tutanak (Zabıt) 119
4. Resmi Olmayan Yazılar (Notlar) 120
a. Memorandum 121
b. Referans (Tavsiye) Mektubu 122
B. Özel Yazılar 122
1. Özel Yazı Türleri 123
a. Dilekçe 123
b. Davetiyeler 124
c. Tebrikler 124
d. Özgeçmiş ve CV (Curriculum Vitae) 125
e. Teşekkür Mektupları 130
f. Başsağlığı ve Teselli Mektupları 130
II. İŞ MEKTUPLARI (YAZILARI) 130
A. Mektuplar ve İş Mektupları 130
B. İş Mektuplarının Bölümleri 132
C. İş Mektuplarının Şekil Yönünden Düzenlenmesi 134
D. İş Mektuplarının İçerik Yönünden Düzenlenmesi 134
E. İş Yazıları (Mektupları) Türleri 136
1. Tanıtma ve Reklam Mektupları 136
2. Satış Mektupları 136
3. Bilgi İsteme ve Bilgi Verme Mektupları 137
4. İstek ve Sipariş Mektupları 137
5. Tekit Mektupları 138
6. Teyit (Doğrulama) Mektupları 138
7. Kredi Mektupları 138
8. Tahsilat ve Ödeme Takip Mektupları 139
9. Özür Dileme Mektupları 139
10. Ret/Kabul Mektupları 139
11. Alındı ve Teşekkür Mektupları 139
12. İş İsteme Mektupları 140
Araştırma Soruları 141
Çoktan Seçmeli Test Soruları 141
BÖLÜM NOTLARI 143
Beşinci Bölüm
TEKNİK İLETİŞİM
I. TEKNOLOJİ VE TEKNİK İLETİŞİM 145
A. Teknoloji Kavramı 145
B. Bilgi ve İletişim Teknolojisi 147
C. Teknik İletişim 149
D. Elektronik İletişim 150
1. Elektronik İletişim Aracı Olarak Elektronik Posta (e–mail) 152
E. Görsel İletişim 153
F. Mobil İletişim 153
G. Telekomünikasyon ve İletişim 157
H. Enformasyon ve İletişim 158
II. İLETİŞİM TEKNOLOJİSİNDEKİ GELİŞMELER 159
A. Teknik İletişimde Yeni Bir Teknoloji: Nano Teknoloji 162
B. İletişim Araçları 163
1. Yazılı İletişim Araçları 165
2. Teknik İletişim Araçları 167
3. Visual (Görsel) ve Audio–Visual (İşitsel–Görsel) İletişim Araçları 168
4. Elektronik İletişim Araçları 169
C. GSM (Global Mobil İletişim Sistemi) 173
Araştırma Soruları 174
Çoktan Seçmeli Test Soruları 174
BÖLÜM NOTLARI 176
Altıncı Bölüm
FORM DÜZENLEME VE GRAFİK İLETİŞİM
I. FORM DÜZENLEME 179
A. Formların Yapısı ve Amacı 179
B. Form Düzenleme Esasları 180
C. Formların Taşıması Gereken Özellikler 181
II. GRAFİK İLETİŞİM 182
A. Grafik İletişim Kavramı 183
B. Grafik İletişim Türleri 183
III. İLETİŞİMDE TABLO KULLANIMI 184
A. Çubuk Çizgili Tablolar 186
B. Yüzdeli Çubuk Çizgili Tablo 187
C. Dilimli Tablolar 189
D. Histogramlar 191
E. Resim–Grafik Tablolar 191
1. Standart Büyüklükteki Resim–Grafik Semboller 191
2. Değişken Büyüklükteki Resim–Grafik Semboller 192
3. Grafikler ve Grafiklerin Çizimi 193
IV. ŞEMALAR VE ŞEMA KULLANIMI 195
A. Şema Türleri 196
B. Şemalarının Çizilmesine İlişkin Kurallar 197
Araştırma Soruları 199
Çoktan Seçmeli Test Soruları 199
BÖLÜM NOTLARI 201
Yedinci Bölüm
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM
I. BİLGİ VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ 203
A. Bilgisayar Ağları ve İletişim 203
B. İnternet ve İletişim 206
C. Intranet ve İletişim 209
D. Extranet ve İletişim 213
II. BİLGİ SİSTEMLERİ VE İLETİŞİM 214
A. Veri İşleme Sistemi 214
B. Yönetim Bilgi Sistemi 217
C. Karar Destek Sistemi 220
D. Uzman Sistemler 223
E. Ofis Otomasyonu Sistemi 228
F. Fonksiyonel Bilgi Sistemi 232
Araştırma Soruları 233
Çoktan Seçmeli Test Soruları 233
BÖLÜM NOTLARI 235
Kaynakça 237
Kavramlar Dizini 247 |
Bilgisayar, Teknoloji Kitapları 
