Kalitenin tarihsel gelişimi ve ülkemizdeki gelişim süreciyle giriş yapılan kitapta, kalite yönetim ilkeleri ve uygulama prosedürlerine yönelik ürün geliştirme ve planlama, müşteri ilişkileri, ürüne bağlı şartlar ve oluşumları, tasarım, satın alma, hizmet, izleme ve ölçme, verilerin analiz edilmesi başlıkları esas alınıyor. Kavram olarak kalite ve kalite ile ilintili terimler açıklığa kavuşturuluyor; bu anlamda piyasadaki bilgi karmaşası da çözümleniyor.

Kitabın ilerleyen sayfalarında 5S Felsefesi ve günümüz koşullarında işletmelerin en büyük hedef ve açılım politikalarını belirleyen AB Teknik Mevzuatına ve CE„ işaretinin tanımlanmasıyla alakalı bu alandaki soru işaretleriniz cevap buluyor. Uluslararası ticaretin esasları ve mevzuatına ilişkin prosedür, uyum süreci ve bu alanda karşılaşılabilen sorunlara yardımcı bir kaynak niteliğindeki bu kitap kaliteyi hedef edinmiş her işletmenin bulundurması gereken önemli bir bilgi kaynağı.