Kurumların sosyal paydaşlarına yönelik gerçekleştirdikleri iletişim faaliyeti olarak tanımlanan kurumsal iletişim hem iç iletişimi hem de dış iletişimi kapsamaktadır.

Çalışmanın birinci bölümünde kurumsal iletişim kavramı genel olarak ele alınmıştır.

Çalışmanın ikinci bölümünde günümüzün kurumlar tarafından en çok kullanılan kurumsal iletişim stratejisi olarak kurumsal sosyal sorumluluk kavramına değinilmiştir.

Çalışmanın üçüncü bölümünde kurum içi iletişim kavramı ele alınmıştır. Kurum içi iletişimin amaçları, işleyiş süreci, biçimsel iletişim ve biçimsel iletişim kanalları olarak dikey, yatay ve çapraz iletişim açıklanarak doğal iletişimin de kurum içi iletişimindeki yeri incelenmiştir.