Sağlık hizmetlerinin kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi halkla ilişkiler faaliyetlerinin etkinliğiyle doğru orantılıdır. Bir başka ifadeyle etkin ve başarılı halkla ilişkiler faaliyetleri, sağlık hizmetlerinin kalitesinin artırılmasında anahtar rol oynamaktadır.

Bu bağlamda çalışma kapsamında ilk etapta ülkemizdeki özel hastanelerin halkla ilişkiler birimleri üzerinde bir saha araştırması yürütülmüştür. İkinci etapta ise halkla ilişkiler faaliyetlerinin bir yansıması olarak ülkemizdeki özel hastane algısı ortaya konulmaya çalışılmıştır.