Toplanan veriler bilgiye dönüştürülerek işletmelerin tüketici ile uzun dönem ilişkiye girmesi sağlanmıştır.Tüketicilerle uzun dönemli ilişkinin kurulması CRM olarak tanımlanmış, bu yöntemle bir çok firmalar müşteri sadakati yaratarak mevcut müşterilerini elde tutma ve yeni müşteri kazanma çabası içerisinde faaliyetlerini sürdürmüşlerdir.

Tüketici davranışları, CRM, reklam, halkla ilişkiler, satış geliştirme, kişisel satış, doğrudan pazarlama , ticari fuar ve sergi gibi iletişim temelli pazarlama araçlarının bir bütün olarak kullanılması gerekliliği Tüketici Odaklı Bütünleşik Pazarlama İletişimi kavramını ortaya çıkarmıştır. Bu bağlamda bu kitap konu ile ilgili temel bilgileri vermeyi amaçlayan bir kaynak teşkil etmektedir.