Hizmet pazarlaması konusu, herkesçe bilindiği üzere, mamul pazarlamasından epey farklılığı olan bir konu. Ürün olarak nitelendirilen hizmetin mahiyetindeki farklılık, epey uygulamanın aynı olmasına karşılık, pazarlama etkinliğini temelinden değiştiriyor.

Hizmet Pazarlaması başlıklı bu kitapta, hizmetin özelliğinden kaynaklanan pazarlama farklılıkları olabildiğince yalın bir dille açıklanmaya çalışılmış.