Hizmet içi eğitim bütün örgütler için vazgeçilmezdir. İşe alınan adaylardaki beceri yetersizlikleri, teknolojideki hızlı değişme, örgütlerdeki iş yapısının değişimi, yeni ürün ve hizmet üretilmesi gereği eğitimi zorunlu kılan birkaç neden arasındadır. Uygulamacıların örgüte katkıları doğrudan yaptıkları işle olurken, yöneticilerin katkıları astlarına yaptıkları katkılar üzerinden olmaktadır. Bu nedenle tüm kamu ve özel sektör kurumlarında her alan ve kademedeki çalışanlar için hizmet içi eğitim zorunludur. Üstelik eğitim sadece bu günün değil, geleceğin beklentilerine de yanıt vermek durumundadır. Bu nedenle eğitimde reaktif ve proaktif olmak üzere iki tür yaklaşım bulunmaktadır.

Eğitim ihtiyaçlarının doğru ve etkili biçimde saptanması, eğitim planlaması sürecinin temelidir. İhtiyaçlara dayalı programların geliştirilmesi, uygun katılımcıların seçilmesi ve uygun eğitim kadrosu ile düzenlenen eğitim programları etkili bir hizmet içi eğitimin kilit noktalarıdır. Hizmet içi eğitim aynı zamanda bir yetişkin eğitimi olduğu için “andragoji” ilkelerine uygun biçimde yaşama geçirilmelidir. Diğer yandan her türlü eğitim çabasının etkililiğinin belirlenmesi için değerlendirilmeye gereksinimi vardır. Katılımcıların eğitim programına karşı tepkilerin saptanması, eğitimin sonunda kazanılan bilgi, beceri ve tutumların belirlenmesi; çalışanların öğrendikleri bilgi, beceri ve tutumları iş yaşamlarında ne derece uyguladıklarının ortaya konması ve eğitimin yarattığı sonuçların ölçülmesi hizmet içi eğitimin değerlendirilmesi ile olanaklıdır. İşte bu kitapta tüm bu konular ele alınarak kamu ve özel sektördeki tüm insan kaynakları ve eğitim birimlerinin yönetici ve çalışanlarına anlaşılır, uygulanabilir bir kılavuz olması amaçlanmıştır.