Günümüzde küreselleşme ile yaşanan yoğun rekabet pazarlama anlayışında da değişimlerin ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bu değişimle müşterilerin karşısındaki seçenekler artarken üretilen ürün ve hizmetler hep birbirine benzemeye başlamış, işletmeler rekabet edebilmek için fark yaratmak durumunda kalmışlardır. Bu fark da müşterinin ne istediğini anlamak ve müşterilerin isteğini geliştirip kendisine sunmakla mümkün olmaktadır.

Tüm bu genel değerlendirme içerisinde ilk bölümünde pazarlamada yeni bir yaklaşım olarak müşteri ilişkileri yönetiminin ele alındığı çalışma, özellikle gelişen teknolojik imkanları pazarlama alanında da kullanma anlamında konunun önemine vurgu yaparak bilişim teknolojileri ve pazarlamadaki yansımaları adlı ikinci bölüm ile bilişim teknolojilerinin fark yaratmak adına pazarlamada hangi şartlarda kullanıldığını ortaya koymaktadır. Son bölüm olan üçüncü bölümde de kitabın alt başlığı; bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi, ele alınmakta, müşteri ilişkileri yönetimi ve bilişim teknolojileri bölümleri üzerine inşa edilmektedir.