Bu kitabın amacı; sağlık hizmetleri ve kalite kavramlarını literatür ve uygulama bilgileriyle incelemektir. Kitap iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde ana hatlarıyla mal, hizmet, sağlık hizmetleri ve hastane konularına değinilmiştir. İkinci Bölümde ise ana hatlarıyla kalite, hizmet kalitesi ve sağlık hizmetlerinde kalite konularına yer verilmiş.

(Önsözden)